Péssima experiência com a Imper e proprietária do imóvel
Não resolvido
São Paulo - SP
02/07/2025 às 16:49
ID: 221118859
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMorei 12 anos numa casa administrada pela imper e tive uma PÉSSIMA experiência.
Nunca defendeu nossos interesses, nem direitos enquanto inquilinos. Se eximindo de qualquer responsabilidade. Fazendo uma péssima mediação e ainda atrasando o envio dos boletos (a gente tinha que escrever pedindo para eles enviarem o boleto de aluguel todo mês!).
Sempre foram totalmente conivente com a proprietária - que por sua vez também era uma péssima pessoa - grossa, não faz manutenção na casa, sempre chama prestadores baratos, com péssimo serviço e materiais de baixa qualidade.
Agora que nos mudamos vimos o quanto a gente naturalizou uma relação precária que a gente achava que era boa mas, no fundo, era muito ruim pra gente.
Fujam da Imper.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 17:26
Prezado Cristiano,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua percepção tenha sido negativa. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
- Atuação da Imper Imóveis como prestadora de serviços:
A Imper atua exclusivamente como administradora de imóveis, prestando serviços de intermediação entre locador e locatário. Todas as informações e solicitações recebidas foram devidamente retransmitidas à parte locadora, sendo sempre dela a decisão final sobre manutenções, autorizações e demais providências.
- Envio de boletos:
Os boletos de aluguel foram enviados com antecedência, conforme os prazos habituais. Além disso, sempre esteve disponível a opção de emissão direta pelo site da imobiliária até a data de vencimento, oferecendo autonomia e praticidade aos inquilinos.
- Mediação e responsabilidades:
Nosso compromisso é atuar com imparcialidade, buscando sempre o equilíbrio na relação entre as partes. Lamentamos que sua experiência não tenha refletido esse propósito e estamos continuamente aprimorando nossos processos para melhor atender a todos.
Reiteramos nosso respeito e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Imper
Consideração final do consumidor
03/07/2025 às 12:27
Morei 12 anos numa casa administrada pela imper e tive uma PÉSSIMA experiência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/07/2025 às 13:22
Agradecemos por registrar sua opinião, ainda que lamentemos profundamente a insatisfação expressa. Em respeito à transparência e à verdade dos fatos, gostaríamos de esclarecer alguns pontos relevantes:
-Atuação da Imper como administradora:
A Imper atua exclusivamente como prestadora de serviços de administração imobiliária, intermediando a relação entre locador e locatário. Todas as informações, solicitações e ocorrências foram devidamente comunicadas à parte locadora, sendo sempre dela a decisão final sobre a continuidade ou encerramento da locação.
-Desocupação do imóvel:
A decisão pela desocupação partiu do locador.
-Tentativa de retaliação:
Entendemos que a insatisfação possa ter sido motivada por frustração com o encerramento da locação. No entanto, reforçamos que a Imper agiu de forma técnica, ética e imparcial, cumprindo seu papel de zelar pelo cumprimento contratual e pela boa gestão do imóvel.
-Avaliações públicas:
Embora respeitemos o direito de manifestação, é importante destacar que avaliações públicas devem refletir fatos concretos. Atribuir notas negativas com base em percepções distorcidas ou em retaliação compromete a credibilidade do processo e prejudica injustamente profissionais que atuaram com responsabilidade.
Seguimos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a ética, a transparência e o respeito nas relações contratuais.
Atenciosamente,
Equipe Imper