Agendamento não cumprido

Solicitei avaliação da minha central de ar, que está com 9 meses de comprada, e dentro da garantia, pois a mesma apresenta um barulho no ventilador ao ser acionada e não está resfriando como antes. Fiz a solicitação de visita para avaliação no dia 03/08/*******, estamos hoje no dia 16/08/******* e ainda não recebi essa visita, que no momento do pedido me foi dado um prazo de 48 horas para a mesma ocorrer, desde o dia 05/08/******* eu entro em contato com a pessoa responsável pelo agendamento, Sra. Rose, e a mesma me diz que a visita será no dia do contato, quando não me diz que será no dia seguinte, e isso ocorreu em 07/08/*******, 08/08/*******, 09/08/*******...E assim vem ocorrendo dia após dia, no meu último contato com a loja falei com o gerente do departamento da sra. Rose, no dia 14/08/*******, ele me garantiu que a minha visita seria a primeira a ser feita no dia de hoje e que no mais tardar as 10 horas da manhã estariam em minha residência. Prazo já estourado, até o momento em que estou digitando esta reclamação. Exijo um contato com algum superior da loja e que me seja oferecido uma solução definitiva dos problemas que estou reclamando da central de ar, sem cobranças adicionais, vista que estou disposto a acionar judicialmente a empresa cobrando danos morais pelas inúmeras remarcações e não cumprimento de prazos, além de não dar satisfação por escrito, como já solicitei, não ter um protocolo e, no meu ponto de vista, nenhuma consideração com o consumidor.