O que aconteceu
Adquiri uma máquina da Rainbow há apenas 1 ano, portanto o produto ainda está dentro do prazo de garantia.
No momento da compra, foi informado que eu teria assistência técnica na minha cidade, o que foi decisivo para fechar o negócio, já que se trata de um equipamento caro ,grande e pesado.
Agora que precisei acionar a garantia, fui surpreendida com a informação de que não existe assistência técnica local e que eu deveria enviar a máquina para São Paulo, o que é totalmente inviável e não condiz com o que foi prometido na venda.
Me sinto enganada, pois a assistência local foi um diferencial apresentado e, na prática, não está sendo cumprida.
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4Interações da reclamação
Grupo Rainbow respondeu
09/02/2026 às 13:08
Estimada cliente,
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno causado.
Entretanto, para garantirmos a sua satisfação informamos que sua máquina será retirada e devolvida por nós na sua casa. Dessa forma, garantimos que o equipamento receberá o atendimento adequado, mantendo o padrão de qualidade e confiabilidade dos serviços Rainbow, conforme já combinamos por telefone.
Seguimos à disposição para acompanhar todo o processo até a resolução do caso e garantir a sua satisfação.
Atenciosamente,
Grupo Rainbow
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9A empresa foi rápida ao retior a maquina e encaminha la para assistencia , porem sigo aguardando a soluçao definitiva , espero recebe la de volta em breve.