O que aconteceu
RAIMBOW DEIXOU DE SER UMA MARCA DE CONFIANÇA
Empresa perde a qualidade no equipamento e no atendimento de PÓS VENDA.
Representante de Assistência técnica utiliza material de segunda mão - reutilizado e cobra valor de peça original.
Cuidado. Raimbow perdeu o controle. Nada do conceito de 20 anos foi mantido.
Cobrar valor de peça original e entregar o aparelho NOVO com peça de reuso é [Editado pelo Reclame Aqui].
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4Interações da reclamação
Grupo Rainbow respondeu
19/03/2026 às 11:58
Olá, Viviane, tudo bem?
Conforme conversamos por telefone, agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Identificamos que o atendimento e a experiência mencionados não foram realizados pelo Grupo Rainbow, mas sim por outra empresa do mercado.
Reforçamos que o Grupo Rainbow atua com rigorosos padrões de qualidade, utilizando exclusivamente peças originais e novas, além de manter um compromisso absoluto com a transparência e ética em todos os atendimentos.
Ainda assim, mesmo não sendo responsáveis pelo ocorrido, nos colocamos à disposição para prestar todo o suporte necessário e oferecer uma assistência de qualidade, seguindo os padrões do Grupo Rainbow, para garantir a melhor experiência possível.
Ficamos à disposição para dar continuidade ao atendimento e agradecemos pela sua compreensão e abertura em revisar a publicação.
Atenciosamente,
Grupo Rainbow
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10O Grupo Raimbow é uma das representantes do equipamento no Brasil e não propriamente a marca. Assim sendo, depois de 20 anos aprendi que a Rexair LLC - empresa americana fabricante do equipamento não tem sede oficial no Brasil e sim representantes.De qualquer maneira a empresa representante do equipamento Raimbow chamada Grupo Raimbow foi extremamente clara e prestativa. Quem resolveu a questão foi o representante que me atende, depois de consentir que usou de má fé. Mas o assunto esta resolvido. Futuramente testarei os serviço da empresa Grupo Raimbow que deu um excelente atendimento.