Imperatriz Paraty Hotel

Reclamar dessa empresa

Ferraz de Vasconcelos - SP

08/05/2023 às 09:29

ID: 164212497

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Bom dia! Gostaria de deixar minha INSATISFAÇÃO com o atendimento desde o inicio ao final e tratamento no Hotel.
Reserva 06/05/******* - 07/05/*******
Antes de realizar a ******* em contato através do WhatsApp com a Central para perguntar sobre a opção de Check-out late e a atendente Rafaela dos Santos me passou o valor de $80, reais para a suíte da categoria que eu peguei e o horário (até as 18h), e eu perguntei como eu faria para realizar o pagamento para o check-out late no momento da reserva, pois não estava aparecendo a opção de pagar no site, e a atendente que por sinal parece um robô respondendo no WhatsApp informou que o pagamento poderia acontecer apenas no Check-in, sendo assim questionei novamente se eu correria o risco de não conseguir (eu iria fazer um passeio o dia inteiro do Domingo e precisaria dessa certeza), e ela me respondeu com a seguinte mensagem senhora pode está cobrando late checkout na recepção no dia do check-in, sendo assim entende que daria certo, já que a minha pergunta foi respondida dessa forma.
Cheguei no Hotel por volta das 19:40 do sábado (06/05), e falei para o atendente Márcio, que eu iria fazer o pagamento do Check- out late e o mesmo informou que iria ver se tinha disponibilidade e adivinha? Disse que não tinha, então sinalizei sobre a minha conversa no WhatsApp com a atendendo da Central Rafaela dos Santos e deixei a minha insatisfação pois eu havia perguntado sobre essa possibilidade e ela não me respondeu. Enfim, o atendendo Márcio não se preocupou nem em oferecer outro quarto com outra categoria, ou outra alternativa (eu pagaria a diferença, se fosse o caso), já fiquei bem insatisfeita no primeiro momento, realizei o check-in com o Márcio que é bem seco inclusive me levou até o quarto, entrei no quarto e sai para o Centro, pois minha vontade era ir embora, quando estava no Centro histórico, tive a ideia de olhar no site da pousada para saber se realmente não havia quarto com a mesma categoria que o meu disponível, e adivinhem? TINHA, na mesma hora mandei mensagem para o WhatsApp da recepção questionando o tema, com o print da disponibilidade e fui informada que o turno já tinha trocado, mas que quando eu chegasse na recepção, a pessoa que estava me respondendo veria pra mim a disponibilidade. Cheguei do Centro e os atendentes da noite Eduardo e Gabriel, me tratou totalmente diferente, super prestativos e conseguiram o meu checkout late até as 20h, paguei um valor acima de 80$ para ficar até esse horário, e fiquei super contente (até informei que ele "Eduardo" deveria estar no intermediário, pois pessoas da recepção devem ser igual ele, prestativa, pois a recepção é a porta de entrada de qualquer lugar,), pois daria para fazer meu passeio no Domingo 07/05.
No Domingo, tomei o café da pousa (excelente inclusive), e sai por volta das 09h para o Centro, pois conforme mencionei acima iria fazer um passeio, retornei do passeio por volta das 17h20 para a pousada, e pedi para o meu noivo verificar a possibilidade do uso da Jacuzzi, visto que nas informações recebidas na recepção na hora do check-in e no WhatsApp por mensagem, estava da seguinte forma *JACUZZIS:* ******* NA RECEPÇÃO A PARTIR DÁS 07:00h, (OBRIGATÓRIO) *TOLERÂNCIA DE 5 MINUTOS NO HORÁRIO AGENDADO.* e *ÁREAS EXTERNAS E COLETIVAS:* 07:00h às 22:00h
*PISCINA PRINCIPAL:* 09:00h às 22:00h, sendo assim, desde que eu esteja realizando o pedido com antecedência a utilização da JACUZZI, e dentro do horário que é estipulado nas áreas externas, eu deveria conseguir utilizá-la, pois não havia horário determinado para fazer o pedido e sim a partir da 07h, e adivinhem? O MESMO atendente Márcio que fez meu check-in informou que a gente não poderia utilizar, pois o ******* acontecer as 07h na recepção, e minutos depois duas moças foram utilizar a Jacuzzi resumindo, o meu tratamento com o atendente da recepção do intermediário, FOI PÉSSIMO, as informações passadas por ele e pela atendente da central, foi horrível, mensagens enviadas no WhatsApp com as informações de horários e afins do hotel incompletas demais, se é que o atendente me passou a informação certa.
Deixo minha sugestão, um recepcionista deve ser o mais preparado possível, pois é a porta de entrada de qualquer ambiente, e um hotel como o Imperatriz deve se preocupar com isso, pois a primeira impressão é a que fica, eu não recomendo o hotel de vocês devido ao tratamento com esse atendente. E pelo que escutei tanto na recepção, quanto nas áreas externas do hotel, não é só eu quem tem essa experiência horrível com esse atendente do intermediário.
Deixo aqui a minha tour de destratamento, descontentamento e péssima experiência no hotel, isso porque fiquei apenas para dormir, tomar café e algumas horas antes de ir embora, fico imaginando se eu tivesse ido para ficar no Hotel, quantas coisas iria passar em uma viagem que eu paguei para descansar e aproveitar.
Deixei o hotel as 19h , uma hora antes do combinado e pago, no momento do Check-out a moça que estava na recepção perguntou se eu havia utilizado algum serviço de bar e afins, e eu informei que não, em seguida o MESMO ATENDENTE Márcio que eu tive a experiência PÉSSIMA falou na minha frente para a atendente a seguinte frase vai lá verificar mesmo assim. Um absurdo, eu entendo que precisa ser verificado mesmo, porém precisam tomar cuidado da forma que fala, principalmente na frente do cliente.