Não fornecimento de serviço e péssimo atendimento
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
06/06/2024 às 16:08
ID: 190278593
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo reservar uma quarto com piscina privativa e água aquecida pagando mais caro do que os outtos quartos normais. Fui surpreendida com a piscina gelada no primeiro dia, e então informei a recepção que disse que um funcionário iria ver, o que não ocorreu e então todos os dias em turnos diferentes buscavámos saber sobre o serviço e a resposta era sempre a mesma, já está sendo resolvido ou o rapaz está indo ver. Até que chegou o dia de fazer o check out e nada foi solucionado e então recebemos a informação de que teríamos que enviar um email explicando toda a situação para tentar ser solucionado, o que não adiantou, pois continuo sem nenhuma resposta e agora para melhorar pararam de me responder no whastapp. Foi pago um valor considerável a mais para ter o serviço e não foi fornecido e para melhorar a piscina ainda estava suja.
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Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 08:52
Equipe má orientada, não forneceu uma solução para nós hóspedes, e o serviço de piscina aquecida que foi informado que tinha, não pudemos desfrutar, sendo que o quarto foi reservado justamente por conta deste item. Não houve nenhuma resposta e parecia quando íamos reclamar pareciam estar nos fazendo um favor. Péssimo, não volto nunca mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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