Péssima logística!
Não resolvido
Campinas - SP
11/12/2023 às 20:29
ID: 177993315
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma faca para filetar. O custo benefício parecia ser o melhor dentre os fornecedores. No entanto, apesar de trabalharem APENAS COM OS cORREIOS (minúscula proposital), no bom atendimento prévio à compra, garantiram-me que a entrega dar-se-ia até 08/12/23. Pasmem: no rastreamento daquela empresa - que JÁ FOI das mais confiáveis e respeitradas deste Brasil, a "previsão" da entrega é APENAS NO DIA 14!!! Pior: na queixa com a Imperial Cutelaria fui informado de que "o Produto foi despachado dia 4 e o Correios saiu com a encomenda dia 5". Não acham que é um "profundo respeito" ao consumidor?!?!? Lamentável!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
18/12/2023 às 17:47
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado devido ao atraso na entrega do seu pedido. Entendemos que a pontualidade na entrega é crucial para sua satisfação, e queremos assegurar-lhe que investigamos as circunstâncias que levaram a esse contratempo. Como bem informado por você, no momento, disponibilizamos somente o Correios como forma de entrega, e o prazo estimado é automático com base nas informações do produto e fornecido pelo sistema deles. Após você nos relatar o atraso na entrega, imediatamente entramos em contato com o Correios e nos alegaram atraso devido a alta demanda para o fim de ano, foi orientado abrir uma reclamação, e assim foi feito e disponibilizado o código da reclamação para você.
Ressaltamos aqui, o que foi enviado para você. Nosso compromisso é fornecer um serviço de alta qualidade, e a sua frustração é uma preocupação para nós. Trabalhamos incansavelmente para identificar falhas que possam ir contra as nossas responsabilidades. Saiba que cumprimos todo o processo com exatidão, desde do momento do atendimento (bom como você elencou) até a entrega da mercadoria para o Correios. Portanto, fizemos tudo o que foi possível para reduzir a sua má experiência com a logística.
Entendemos que a confiança é fundamental, e estamos comprometidos em recuperar a sua confiança em nossos serviços. Estamos à disposição para discutir qualquer outra preocupação que possa ter e garantimos que estamos tomando as medidas necessárias para melhorar nossos processos internos.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver esta questão. Caso tenha alguma dúvida ou queira discutir mais detalhes, por favor, entre em contato conosco diretamente.
Atenciosamente,
Imperial Cutelaria
Consideração final do consumidor
11/06/2024 às 15:52
O atendimento bom que recebi na pré-venda e na própria-venda foi aviltadamente denegrido pela péssima logística exclusiva via correios - que não tem qualquer sombra da excelência em serviços que possuiu há muuuuuitos anos!!!!
A menos que a Imperial Cutelaria reveja a exclusividade com este seu parceiro, NÃO FAÇA SUA COMPRA COM ESTA EMPRESA!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/08/2024 às 16:02
Caro Sr. WALTER LUIS, mediante sua ******* que já incluímos em nosso site outras opções de transportadoras. Esperamos fazer novos negócios com o Senhor e pedimos desculpas pelo transtorno que teve na época que tínhamos somente os Correioscomoopção.