Não consigo contato e informações com o Dep. Reserva .

Prezado, Sr. Kleber

Nos desculpamos por não ter retornado para o senhor, com a explicação, do motivo de não ter sido possível fazer a cobrança da reserva no cartão de crédito enviado. Ocorre que, o cartão enviado, está em nome de outra pessoa. Ou seja, o cartão de crédito, para pagamento da ******* escrito no link de pagamento enviado, para o senhor, tem que estar no nome do titular da reserva ( pois não aceitamos pagamento com cartão de terceiros).

Na expectativa de contar com a vossa compreensão, coloco-me a disposição, para dirimir demais esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente
Luiz Carlos
Gerente Geral

Prezado Sr. Luiz Carlos - Gerente Geral

Em resposta a sua manifestação nessa plataforma pública, ressalto que tentei contato com o departamento de reservas diversas vezes, percebe-se que houve desmazelo na questão de responder os meus e-mail.

Referente a informação da negativa em aceitar o pagamento no meu cartão de crédito, esse procedimento não tem amparo legal.
A reserva foi aceita com a descrição de pagamento no meu cartão de crédito e depois de 02 meses o hotel informa que não será aceito o pagamento no meu cartão de crédito.
E evidente a falha na prestação de serviço do Hotel.
Essa situação já está gerando transtornos.
Quero pagar e o hotel não quer aceitar o pagamento, o que foi devidamente aceito pelo hotel no momento da contratação.

Pergunto :

Qual o motivo do hotel não aceitar o pagamento da reserva que eu fiz para a minha mãe no meu cartão de crédito?
Já houve outras reservas que eu efetuei o pagamento no meu cartão de crédito, nunca teve problema, agora depois de 2 meses da última reserva surge essa imposição ?

Aguardo providências e a efetivação do pagamento conforme acordado no momento da contratação de serviço.

Atenciosamente,
xxxxxx