Problemas na estadia

Eu e meu marido tivemos um problema na reserva desse hotel imperial no Catete , em que fomos para uma comemoração especial , chegamos à noite, em que o quarto era terrível , hotel com estrutura muito velha , cama dura demais tanto que saí com meu pescoço travado , eu e meu marido não conseguimos dormir , nada descansamos também pelo barulho do ar condicionado, levamos notebook pra ligar na tv mas como a TV era muito antiga , nao deu certo , tentamos conversar com um responsável de nome Christiane pois o gerente não se encontrava , fomos embora sem tomar café da manhã para dormirmos em casa já que ficou inviável dormir no hotel . Solicito reembolso dessa reserva terrível. Aguardamos retorno da Christiane e já remetemos ao booking no reclame aqui pra evitarmos darmos uma avaliação ( zero ) pro hotel no site , solicitando reembolso dessa reserva terrível , pois com esse valor poderíamos ter ido pro Windsor, as Fotos não condizem com a realidade , o hotel precisa de reestruturação URGENTE!