Não resolvido

Recusa na forma de pagamento depois de aceito .

Imperial Hotel - Riale Hotéis

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma reserva de hospedagem( para Fevereiro /25) no site do hotel Reale Imperial em meados de Outubro/*******, efetivei o pagamento via cartão de crédito no próprio site , foi gerado o número de reserva (. Confirmação e aceite) , depois de 2 meses na inércia o hotel informa que não aceita o pagamento no meu cartão de crédito .

ABSURDO !

E evidente a falha na prestação de serviço do hotel, situação que já gera transtornos .

Qual o motivo da recusa do meu cartão de crédito , depois de aceito ?

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Imperial Hotel - Riale Hotéis respondeu

    23/12/2024 às 15:25

    Prezado Senhor Kleber

    No dia 10 de dezembro de *******, respondemos ao senhor com as explicações da recusa do pagamento com cartão de crédito de terceiros. Ou seja, a reserva foi realizada em nome de uma pessoa, que não correspondia a titularidade do cartão de crédito. E no link de pagamento enviado, para pagamento, , consta a informação que não é permitido o pagamento com cartão de crédito de outra titularidade.

    Certos de poder contar com a vossa compreensão.

    Atenciosamente

    Luiz Carlos

    Gerente Geral

    Riale Imperial Hotel

  2. Consumidor respondeu

    23/12/2024 às 15:54

    Senhor Luis,

    Conforme já notificado diversas vezes , o senhor e o hotel, a negativa do pagamento depois de 2 meses não tem previsão legal.

    Houve também notificação via PROCON/SP ao Senhor.

    Continuo no aguardo de providências e espero que a minha mãe não tenha problemas no momento do check in, já que quero pagar e não obtenho êxito.

    Aguardo providências.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Tanta burocracia para aceitar o pagamento, por fim paguei com o meu cartão de crédito a hospedagem e o consumo de quem ficou hospedado.Esse procedimento INDEVIDO, só gerou transtornos.O QUE SUPRIU esse procedimento INDEVIDO( aceitar o pagamento) foi o excelente atendimento dos funcionários do hotel IMPERIAL DO FLAMENGO ( balcão, portaria Sr. João pessoal do restaurante, limpeza etc. NOTA 10 , para esses funcionários.Nota ZERO pela burocracia em aceitar um pagamento com cartão de crédito 6 meses antes da Hospedagem.