Recusa na forma de pagamento depois de aceito .
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/12/2024 às 14:14
ID: 205038201
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva de hospedagem( para Fevereiro /25) no site do hotel Reale Imperial em meados de Outubro/*******, efetivei o pagamento via cartão de crédito no próprio site , foi gerado o número de reserva (. Confirmação e aceite) , depois de 2 meses na inércia o hotel informa que não aceita o pagamento no meu cartão de crédito .
ABSURDO !
E evidente a falha na prestação de serviço do hotel, situação que já gera transtornos .
Qual o motivo da recusa do meu cartão de crédito , depois de aceito ?
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Resposta da empresa
23/12/2024 às 15:25
Prezado Senhor Kleber
No dia 10 de dezembro de *******, respondemos ao senhor com as explicações da recusa do pagamento com cartão de crédito de terceiros. Ou seja, a reserva foi realizada em nome de uma pessoa, que não correspondia a titularidade do cartão de crédito. E no link de pagamento enviado, para pagamento, , consta a informação que não é permitido o pagamento com cartão de crédito de outra titularidade.
Certos de poder contar com a vossa compreensão.
Atenciosamente
Luiz Carlos
Gerente Geral
Riale Imperial Hotel
Réplica do consumidor
23/12/2024 às 15:54
Senhor Luis,
Conforme já notificado diversas vezes , o senhor e o hotel, a negativa do pagamento depois de 2 meses não tem previsão legal.
Houve também notificação via PROCON/SP ao Senhor.
Continuo no aguardo de providências e espero que a minha mãe não tenha problemas no momento do check in, já que quero pagar e não obtenho êxito.
Aguardo providências.
Consideração final do consumidor
15/03/2025 às 16:24
Tanta burocracia para aceitar o pagamento, por fim paguei com o meu cartão de crédito a hospedagem e o consumo de quem ficou hospedado.
Esse procedimento INDEVIDO, só gerou transtornos.
O QUE SUPRIU esse procedimento INDEVIDO( aceitar o pagamento) foi o excelente atendimento dos funcionários do hotel IMPERIAL DO FLAMENGO ( balcão, portaria Sr. João pessoal do restaurante, limpeza etc. NOTA 10 , para esses funcionários.
Nota ZERO pela burocracia em aceitar um pagamento com cartão de crédito 6 meses antes da Hospedagem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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