Cobrança indevida e falta de reserva em hotel, cliente solicita estorno do valor pago.

Fiz uma reserva nesse hotel em aparecida sp pelo booking e chegando lá eles informaram que não estava ativo a reserva sendo que foi cobrado o valor total , quero o meu dinheiro de volta , hotel não ofereceu acomodação mesmo assim ! Péssimo atendimento! Quero meu dinheiro de volta