O que aconteceu
O nosso primeiro contato em 06/07/******* com a Imperial Marmoraria de Campinas proprietário Sr. Lucas, após diversas conversas, agendamos na obra dia 15/07 para tomada das medidas.
Recebemos o orçamento final, e no dia 28/07 fomos fazer o pagamento, aí apareceu a surpresa, o que antes era 40% de sinal, virou pagamento integral.. mesmo assim, como já estava tudo no orçamento tudo correto, fizemos o pagamento, e o Lucas prometeu a entrega do material para o dia 18/08.
No dia 16/08 pedimos a confirmação da entrega, porém o Lucas só nos retornou no dia 19/08 informando que esqueceu do nosso pedido e o produto, e que iria precisar de mais 10 dias para deixar https://*******ós 10 dias ligamos e pediu mais uma semana.. e então finalmente recebi em 03 de setembro..
Foi iniciado a instalação em 15/9 das pedras, aí que veio a surpresa, diversas peças estavam com medidas erradas.. falei com o Lucas, que falou que iria trocar, aproveitamos e pedimos mais algumas peças..
Depois de tanto esperar, no dia 10/10 conseguimos novamente contato com o Lucas e ele informou que não estava pronto, ligamos no dia 15 a mesma coisa.. no dia 25/10 ele ligou e informou que o material estava pronto e que ia mandar uma foto, porém ele falou que esqueceu de avisar que o carro deu um "BO" e ele não tinha como entregar..
Já no dia 28/10 o Lucas informou que tinha comprado um caminhão e que esqueceu de mandar a foto do material pronto.. e nada.. no dia 04/11 cobramos novamente.. e só nos deu um retorno no dia 08/11 falando que teve um problema de saúde, mas que pegou um carro para entregar.., mas não tinha certeza de quando iria..
no dia 12/11 foi entregue o material, mas faltando peças.. e o Lucas simplesmente sumiu.. nunca mais fui atendido.. e no dia 6/12 como não podia mais esperar, fiquei no prejuízo e comprei novamente com outra empresa..
Venho a informar que a Empresa Imperial Marmoraria do Sr. Lucas, não cumpre o que prometem, não recomendo, nota zero no atendimento. Só me deu dor de cabeça e me enrolou.. Nunca mais! cuidado para você não ser mais uma pessoa enrolada por essa empresa.
Quero a devolução valor pago pelo produto não entregue e pelo que veio errado.
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
IMPERIAL MARMORARIA respondeu
20/12/2021 às 12:04
A Imperial Marmoraria sempre se responsabiliza por todo e qualquer dano e prejuízo de sua responsabilidade, as informações citadas pelo cliente Douglas são parcialmente verdadeiras, a respeito do pagamento toda negociação foi feita direta e transparente, a solicitação de parcelamento foi solicitada pelo cliente não sendo negociável os 40%, o ******* no dia 28/07 e consta no pedido prazo de 4 semanas podendo ser alterado em até duas semanas, as peças foram entregues no dia 03/09 ou seja dentro do prazo de contrato e dentro das duas possíveis semanas, foi quando o cliente solicitou novas peças as quais foram fechados no pedido dia 29/09 e entregues 12/11 novamente dentro do prazo de 4 semanas e mais duas possíveis de atraso, a Imperial enviou 1 peça a mais da varanda do fundo que foi trocado devido a erro de instalação a qual não é de responsabilidade da Marmoraria...reiteramos nossa responsabilidade e compromisso com o cliente Douglas e todos os nossos clientes, no caso de devolução a empresa está sendo notificada via essa reclamação sobre o fato que não foi tratado antecipadamente pelo cliente e pela mesma.
Att Lucas Mansini
Imperial Marmoraria
Consumidor respondeu
07/01/2022 às 17:47
Todas as entregas atrasadas, nenhum prazo cumprido, peça adicional enviada também foi cobrada e paga.
Não cumpri prazo, não honra o promete, mais uma empresa que engana os clientes, nem retorno tivemos, sumiu após ver que na última entrega boa parte do material apresentava defeito.
Além de usar material de péssima qualidade.
IMPERIAL MARMORARIA respondeu
11/01/2022 às 11:31
A Imperial sempre busca melhorar e atender seus clientes com qualidade, compromisso e dedicação.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0não honra o promete, mais uma empresa que engana os clientes