Império Automóveis

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Santo André - SP

04/04/2025 às 23:09

ID: 213995903

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Comprei um Ford New Fiesta 2019 em agosto de 2024 nesta concessionária e, pouco tempo depois, percebi que o veículo parecia estar sempre freando. Após contato com a loja, meu filho foi orientado a levá-lo à oficina indicada por eles. O mecânico, porém, não emitiu laudo algum, apenas deu uma volta no carro e afirmou que "não havia nada de errado".

Buscamos a opinião de um mecânico de confiança, que diagnosticou problemas no módulo do ABS. Acionamos a garantia da concessionária, mas enquanto aguardava retorno, o problema se agravou: as quatro rodas do carro travaram.

Durante esse período, o atendimento foi extremamente confuso e contraditório. A concessionária afirmou que o módulo enviado inicialmente era errado e que o correto estava a caminho, enquanto a oficina disse que nenhum módulo havia sido enviado até então. Ou seja, mentiras e má-fé com o consumidor.

Depois de semanas de espera, finalmente realizaram a substituição. No entanto, o novo módulo instalado fez o carro exibir alertas de falha no controle de tração e assistente de subida justamente duas das funções que motivaram a compra do veículo.

No dia da retirada do carro meu filho foi informado pelo vendedor que se tratava de um módulo temporário e por isso estava acusando erros, mas depois alegaram que aquele era o módulo definitivo... o gerente da loja sempre foi ríspido e desrespeitoso, dificultando qualquer tentativa de resolução amigável, disse que o carro estava funcionando e que não apresentava nenhum defeito! Sendo que quando realizamos a compra essas funções estavam disponíveis para uso. Além disso, não recebi qualquer documento sobre o reparo:

Sem nota fiscal da peça;

Sem laudo técnico;

Sem termo de garantia.

Depois de tudo, o carro ainda precisou voltar à oficina três vezes por conta de um vazamento de óleo do freio vindo do próprio módulo que foi deixado no serviço prestado pela oficina.

Desde então estamos tentando conversar e tratar amigavelmente sobre esse assunto, porém percebemos que apenas uma das partes está interessada em resolver o problema! No caso, a parte que foi [Editado pelo Reclame Aqui]...

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Base legal (CDC Código de Defesa do Consumidor):

Art. 18 O consumidor tem direito à substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, se o defeito não for resolvido em até 30 dias;

Art. 20 O serviço defeituoso deve ser refeito adequadamente ou o consumidor será reembolsado;

Art. 6, III Direito à informação clara e adequada sobre produtos e serviços;

Art. 6, VI Direito à reparação de danos patrimoniais e morais;


Art. 39, V É proibido ao fornecedor recusar-se a cumprir a oferta feita.

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Solicito:

1. A substituição correta do módulo ABS, com todas as funcionalidades que o carro tinha no momento da compra (controle de tração e assistente de subida);


2. A entrega de todos os documentos obrigatórios do reparo: nota fiscal, laudo técnico e termo de garantia;

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CONCLUSÃO:

Diante da má-fé, da falta de transparência e do descumprimento da garantia legal, ressalto ainda que, devido à demora, enrolações e informações contraditórias prestadas pela concessionária e pela oficina, meu filho que depende diretamente do carro para trabalhar ficou praticamente o mês inteiro sem conseguir exercer suas atividades, o que nos causou sérios prejuízos financeiros e abalos emocionais consideráveis.

Por isso, reservo-me o direito de, caso não haja uma resolução amigável, buscar apoio em outras instâncias de proteção ao consumidor, como plataformas judiciais e órgãos reguladores do setor automotivo.

Aguardo retorno com solução!