O que aconteceu
Boa Tarde. Foi feito todo o câmbio automático da Zafira do meu sogro na loja do maia com o prazo de garantia 6 meses. Logo após passar o prazo da garantia o câmbio deu problema, falei com a empresa e infelizmente informaram que o prazo de garantia venceu. O engraçado que o problema apareceu novamente justamente quando acabou o prazo de 6 meses. E de tantas tentativas reclamando descobri recentemente que aumentaram o prazo de garantia de 6 meses pra 1 ano para carros recentes e vieram com desculpas que mudou o fornecedor e quando questionei não quiseram informar e ficaram me enrolando. Ou seja gastei mais de 5.000 até hoje estou com o carro parado desde março pq não tenho assistência. Pediram pra mim levar quarta passada, meu sogro levou e falaram que tem que trocar uma peça que foi a mesma trocada. Ou seja o problema do cambio volta quando perde a garantia e não tem solução ?
Não indico e vou atrás dos meus direitos !
Quero que seja resolvido, o valor gastado não foi pouco. Se fosse uma peça que não tinha nada haver com o câmbio ok. Mas foi uma peça que já foi trocada. Quando o serviço é feito certo com profissionais corretos não dá problema. Quero uma solução urgente !
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4Interações da reclamação
IMPERIO CAMBIO AUTOMATICO E MECANICA EM GERAL respondeu
09/09/2026 às 11:14
Prezada Sra. Yolanda,
Lamentamos a insatisfação relatada, porém alguns esclarecimentos são necessários para que os fatos sejam apresentados de forma correta.
Quando a empresa foi procurada, a informação prestada foi de que o serviço realizado no veículo possuía garantia de 6 (seis) meses, prazo que já havia sido ultrapassado quando o problema foi comunicado.
Na ocasião, justamente com o objetivo de prestar o devido atendimento e verificar a situação do veículo, a empresa orientou que o automóvel fosse levado até o estabelecimento para que fosse realizada uma avaliação técnica e identificado o problema apresentado.
O veículo foi efetivamente levado à empresa e, após a análise, foi apresentado um valor referente ao serviço necessário, porém, após receber o orçamento, não houve autorização para continuidade do serviço e o veículo não retornou para que os reparos pudessem ser realizados.
Cabe esclarecer, ainda, que posteriormente foi alegado que teriam transcorrido apenas aproximadamente 8 meses desde a realização do serviço. Contudo, ao consultar os registros da própria empresa, verificou-se que já haviam transcorrido cerca de 10 meses, portanto também fora do prazo de garantia de 6 meses que havia sido informado no momento da contratação.
A empresa também esclarece que em nenhum momento se recusou a analisar o veículo ou simplesmente deixou de prestar atendimento. Pelo contrário, solicitou que o automóvel fosse apresentado para avaliação, realizou a análise quando o veículo foi levado ao estabelecimento e apresentou orçamento para a solução do problema.
Da mesma forma, não é possível afirmar, sem uma avaliação técnica conclusiva, que o problema atualmente apresentado decorra necessariamente da mesma causa ou da mesma peça anteriormente substituída. O simples fato de determinada peça ter sido anteriormente trocada não permite concluir, por si só, que eventual problema posterior tenha origem no serviço anteriormente realizado.
A empresa permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e, caso haja interesse, realizar nova avaliação técnica do veículo, mediante seu encaminhamento ao estabelecimento, para que seja possível identificar precisamente a origem do problema e verificar quais providências são tecnicamente cabíveis.
Reiteramos que a empresa sempre esteve aberta ao diálogo e à busca de uma solução, não tendo havido qualquer intenção de deixar o consumidor sem assistência.
Atenciosamente,
Consumidor respondeu
09/09/2026 às 12:13
O carro retornou sim para fazer outra avaliação onde voces cobraram o servico mal feito. uma vez que se faz o cambio inteiro e nao viram que a solenoide estava velha, houve falha sim, pois quiseram reaproveitar uma peça que poderia causar transtorno na retifica do cambio. Seria diferente se tivesse comunicado a nos sobre a peça velha a possibilidades de trocar e nao houve isso. Entao ha um forte indicio de falha na montagem, reaproveitamento inadequado de peca (solenoide). Como um carro com retifica de cambio feito e rodado em poucos km houve problema na solenoide ? a troca de oleo é feita conforme esta no relatorio que foi entregue a cada 30 mil km ou 12 meses o que vencer primeiro.
Fiz a proposta ao Junior super arrogante que explicou oq ele quis e nao quis dar continuidade a minha reclamacao, me deixou no vacuo sem resposta. E vou solicitar ao meu sogro para recorrer na justiça, esse descaso nao se faz com ninguem !
km rodado quando deixou o veiculo na oficina foi em torno de km ***** e no dia 26/08 estava km*****, como trocar o oleo conforme ele acusou com menos 599 km rodado ?
Enfim vou seguir adiante e vou solicitar os direitos legais !