O que aconteceu
Falta de suporte ao cliente, peguei o carro na oficina no dia 30/09/2026 após quase 1 mês fazendo o cambio automático,
e no dia 02/10/2026 fiquei parada na rua pq a marcha não engatava.
Isso aconteceu por volta das 8:30h e ao tentar contato por telefone, as ligações não foram atendidas, então tentei pelo whatsapp e responderam após 10 min com um bom dia, expliquei a situação e pedi pra falar com um técnico responsável para ser orientada no que fazer já que fazia apenas 2 dias que o carro saiu da oficina.
Foram me responder era 11:58 e na hora não pude atender a ligação pq estava em reunião. Tentei novo contato e nada.
Muita falta de empatia, fiquei com o carro parado na rua..Quero saber como esse problema será resolvido?
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4Interações da reclamação
IMPERIO CAMBIO AUTOMATICO E MECANICA EM GERAL respondeu
21/10/2026 às 10:32
Prezada Sra.,
A Império Câmbio Automático preza pela qualidade dos serviços prestados e pelo bom atendimento aos seus clientes, buscando sempre solucionar as situações apresentadas com responsabilidade, transparência e respeito.
Em relação à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre os serviços realizados e o suporte prestado pela nossa equipe.
Inicialmente, ressaltamos que os serviços contratados e executados em seu veículo foram referentes à reparação da parte interna hidráulica do câmbio automático e à substituição dos coxins, que se encontravam danificados. Os sensores e a chave seletora permaneceram originais, conforme devidamente registrado na documentação do serviço.
Além disso, conforme descrito na ordem de serviço, foi identificada uma falha no sistema de injeção eletrônica do veículo, sendo orientada a necessidade de avaliação por um profissional especializado, uma vez que essa irregularidade pode interferir no funcionamento do câmbio automático.
Quanto ao problema relatado após a retirada do veículo, esclarecemos que, após a avaliação técnica realizada em nossa oficina, foi identificado que a falha estava relacionada à chave seletora do câmbio, componente original do veículo que não foi substituído nem reparado no serviço anteriormente contratado.
Em relação ao atendimento, esclarecemos que nossa equipe recebe diariamente uma grande demanda de solicitações, o que eventualmente pode ocasionar um intervalo maior no tempo de resposta. Entretanto, isso não significa ausência de suporte ou recusa de atendimento.
Nosso gerente realizou contato telefônico para prestar as orientações necessárias, porém, naquele momento, a senhora informou que estava em reunião e não poderia atender. Posteriormente, quando houve uma nova tentativa de contato por sua parte, nossa equipe encontrava-se em outros atendimentos. Assim que possível, o técnico responsável realizou novas tentativas de contato, até conseguir prestar o devido suporte.
Após as orientações, a senhora compareceu à nossa oficina, onde o veículo foi avaliado e identificada a necessidade de substituição da chave seletora.
Como possuíamos a peça à pronta entrega em nosso estoque, a substituição foi realizada no mesmo atendimento, enquanto a senhora aguardava em nossa sala de espera, solucionando o problema apresentado.
É importante destacar que, embora a chave seletora não fizesse parte dos serviços anteriormente executados e se tratasse de um componente que permaneceu original, como cortesia e visando minimizar os transtornos ocasionados, nossa oficina cobrou exclusivamente o valor da peça, concedendo a isenção integral da mão de obra necessária para sua substituição.
Essa iniciativa demonstra nosso compromisso em oferecer suporte e buscar soluções para nossos clientes, inclusive em situações que não estejam diretamente relacionadas aos serviços contratados.
Reforçamos ainda que o serviço realizado na parte interna hidráulica do câmbio permanece dentro do prazo de garantia, observadas as condições estabelecidas na documentação, e que nossa oficina continua à disposição para realizar as avaliações e os reparos cabíveis, caso seja constatada alguma irregularidade relacionada ao serviço executado.
Dessa forma, entendemos o transtorno relatado, porém consideramos importante esclarecer que o problema apresentado foi identificado em um componente original, não relacionado ao reparo anteriormente realizado, e que nossa equipe prestou o atendimento necessário, efetuando a substituição da peça e solucionando a situação.
Por fim, reiteramos que continuamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos. Nossa equipe trabalha para atender todos os clientes com responsabilidade e atenção, embora, em razão da demanda de atendimentos, eventualmente possa haver alguma demora no retorno das solicitações.
A Império Câmbio Automático reafirma seu compromisso com a transparência, a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento de suas obrigações, permanecendo à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,