Oficina mecânica desmonta carro, cobra valor indevido e devolve veículo em mau estado.

A Oficina vem, respeitosamente, esclarecer os fatos narrados na reclamação, uma vez que as alegações apresentadas não correspondem ao que efetivamente ocorreu.

Em 22 de junho de 2026, a oficina recebeu o veículo Volkswagen Up, cor prata, placa *****, ano 2019, motor 1.0, transportado por guincho, tendo em vista que não dava partida e apresentava o câmbio travado em neutro.

Após a realização do diagnóstico, foram identificados problemas no sistema de embreagem e atuador, sendo o orçamento apresentado à cliente Sandra, que expressamente autorizou a realização desses serviços. Paralelamente, permaneceu em análise o sistema robótico do câmbio e o respectivo módulo atuador, justamente para verificar a extensão dos problemas apresentados pelo veículo.

Após a montagem e continuidade dos serviços, em 08 de julho de 2026, a cliente foi devidamente informada de que também havia necessidade de reparo do robô do câmbio e dos dois coxins. A cliente, contudo, não autorizou esses reparos e afirmou que pretendia que o veículo fosse consertado pelo valor de R$ 4.500,00, valor este que correspondia apenas ao serviço de embreagem anteriormente autorizado.

Durante a análise, também foi constatado problema no módulo e no sistema robótico do câmbio, situação que foi devidamente demonstrada à cliente mediante vídeo encaminhado por WhatsApp.

Diante dessa nova informação, a cliente manifestou que não desejava mais prosseguir com o serviço, afirmando, inclusive, que havia se arrependido de ter encaminhado o veículo à oficina. O serviço de embreagem, entretanto, já se encontrava em andamento, tendo sido iniciado mediante sua prévia autorização.

Em razão da desistência da própria cliente quanto à continuidade dos reparos, a oficina procedeu à desmontagem e retirada dos componentes que haviam sido instalados, deixando o veículo disponível para retirada por meio de guincho, justamente porque, diante da não autorização dos reparos necessários, não seria possível entregar o automóvel em condições de funcionamento.

A cliente foi expressamente comunicada de que o veículo estava disponível para retirada, sendo também informada de que deveria providenciar o transporte por guincho. A oficina, inclusive, filmou e fotografou o veículo e as respectivas peças, mantendo os componentes antigos no porta-malas, justamente para assegurar a transparência e demonstrar a integralidade dos itens pertencentes ao veículo.

O automóvel foi finalmente retirado pela cliente em 29 de julho de 2026, por meio de guincho por ela contratado. Na ocasião, o veículo e suas peças foram devidamente conferidos pela própria cliente e pelo responsável pelo transporte, não havendo qualquer apontamento de ausência de peças ou de dano causado pela oficina.

Importante destacar, ainda, que não foi cobrada da cliente qualquer quantia referente à mão de obra de desmontagem, apesar do trabalho realizado pela oficina em razão da desistência da própria consumidora.

Portanto, é absolutamente inverídica a afirmação de que a oficina teria simplesmente desmontado o veículo para cobrar valores indevidos ou que teria inventado peças quebradas para aumentar o orçamento. Ao contrário, os serviços foram previamente autorizados, os problemas adicionais encontrados foram comunicados à cliente e devidamente demonstrados, e os reparos posteriores não foram realizados justamente porque não houve autorização da consumidora.

Também não procede a alegação de que a oficina teria retirado ou subtraído peças do veículo. Todos os componentes foram mantidos junto ao automóvel, tendo sido o veículo retirado pela própria cliente mediante guincho, após conferência do conjunto e das peças.

Após a retirada do veículo, a cliente passou a encaminhar mensagens de áudio contendo ofensas pessoais e palavras de baixo calão, inclusive chamando o responsável pela oficina de urubu, trambiqueiro e incompetente, mensagens estas que permanecem devidamente armazenadas no WhatsApp.

Posteriormente, em 24 de agosto de 2026, a cliente voltou a acusar a oficina de ter supostamente [Editado pelo Reclame Aqui] e danificado peças do veículo, apesar de o automóvel já ter sido retirado anteriormente, após conferência realizada pela própria cliente e pelo profissional responsável pelo guincho por ela contratado.

A oficina repudia veementemente tais acusações, que não encontram respaldo nos fatos nem nas provas existentes, especialmente diante dos registros fotográficos, vídeos, mensagens e demais documentos que demonstram a regularidade da prestação dos serviços e a forma como o veículo foi disponibilizado para retirada.

A Oficina sempre esteve e permanece à disposição de seus clientes, pautando sua atuação pela transparência, boa-fé, respeito e probidade, não tendo qualquer interesse em realizar serviços sem autorização ou cobrar valores que não tenham sido previamente apresentados e aprovados.

Por fim, a oficina esclarece que possui registros das conversas, áudios, fotografias e vídeos relacionados ao atendimento, os quais demonstram a verdadeira sequência dos acontecimentos e poderão ser apresentados sempre que necessário.

Assim, a reclamação apresentada contém acusações graves que não correspondem à realidade dos fatos, razão pela qual a oficina não reconhece qualquer irregularidade na prestação do serviço e ressalva seu direito de adotar as medidas cabíveis diante de eventuais acusações ofensivas, difamatórias ou [Editado pelo Reclame Aqui] que venham a ser divulgadas contra seu estabelecimento.

Atenciosamente,

bom dia d essa pessoa e tão ignorante te que amaie tem que estudar mais pra aprender ele e oportunista então de tantas reclamações dessa empresa por que são muitos carros que eles danificou inclusive bom meu que ficou um lixo e o meu seguro tokio marino também tirou fotos emtanto na entrega qto na saído carro o pneu tem foi mucho e sem embreagem que retiraram deixaram pecas Tdos jogadas no carro fora pessoal não fazem serviço nessa oficina são péssimo tbem o atendimento qtoi o trabalho não merece credibilidade e tdo isso que ele falou e mentira até me ofendeu me chamou de veia maluca esse

Irresponsável ele faz isso com td9sbos clientes que não dão poucos que ele prejudicou verifica atos clientes reclamando deles eu não sou única tem rros que eles deixaram piores que o meu o meu está detonado pelas mãos desses caras