Serviço de veículo não concluído após 3 meses do prazo, com falta de transparência e desculpas constantes da oficina.

A empresa vem, respeitosamente, prestar os devidos esclarecimentos acerca da reclamação apresentada, uma vez que a narrativa exposta pelo consumidor não corresponde aos fatos efetivamente ocorridos.

Inicialmente, cumpre esclarecer que o veículo foi devidamente liberado pela oficina, tendo o cliente realizado o pagamento dos serviços e retirado o automóvel normalmente, não havendo, naquele momento, qualquer impedimento para sua utilização.

Ocorre que, após deixar a oficina e já estar em posse do veículo, o cliente entrou novamente em contato informando que o automóvel não estaria andando. Diante da reclamação, a empresa, demonstrando sua boa-fé e compromisso com o cliente, providenciou e custeou o guincho para que o veículo retornasse à oficina, sem qualquer cobrança adicional por esse transporte.

Quando o veículo retornou ao estabelecimento, contudo, foi constatada uma situação completamente distinta daquela existente quando da sua liberação: a carcaça do câmbio encontrava-se quebrada, apresentando danos compatíveis com impacto ou choque externo, indicando que o componente havia sido danificado após a retirada do veículo da oficina.

Trata-se, portanto, de dano ocorrido fora das dependências da empresa e após a entrega do automóvel ao consumidor, não sendo razoável atribuir automaticamente à oficina a responsabilidade por uma avaria decorrente de evento posterior à prestação do serviço.

Ainda assim, e justamente para demonstrar seu compromisso com a solução do problema e evitar maiores transtornos ao cliente, a empresa adotou uma postura que vai além daquilo que lhe seria exigível: providenciou a aquisição de uma nova carcaça de câmbio sem cobrar qualquer valor adicional do consumidor.

No momento, o veículo encontra-se novamente na oficina e segue em fase de testes, sendo necessário assegurar que o conjunto mecânico esteja funcionando corretamente antes de sua nova liberação.

Dessa forma, não procede a afirmação de que o serviço estaria há três meses sem conclusão ou de que a empresa estaria sucessivamente criando novos problemas para justificar a demora. O veículo já havia sido concluído, liberado, pago e retirado pelo cliente, tendo retornado posteriormente em razão de uma avaria constatada após sua saída do estabelecimento.

Também não procede, diante desse contexto, o pedido de devolução integral dos valores pagos como se a empresa simplesmente não tivesse realizado os serviços contratados. Ao contrário, os serviços foram executados, o veículo foi entregue e posteriormente retornou em razão de um problema constatado após sua saída do estabelecimento.

Mesmo diante da constatação de que a carcaça do câmbio apresentava dano decorrente de evento ocorrido fora da oficina, a empresa assumiu espontaneamente o custo da substituição da peça, sem repassá-lo ao cliente, justamente com o objetivo de solucionar a situação e preservar a relação de consumo.

A empresa compreende a preocupação do cliente e reconhece que eventuais períodos sem o veículo podem causar transtornos, especialmente quando utilizado para atividades profissionais. Entretanto, isso não autoriza atribuir à oficina fatos que não foram por ela causados, tampouco caracterizar como descaso uma situação em que a empresa, ao contrário, arcou inclusive com o guincho e com a substituição da carcaça do câmbio, sem qualquer custo adicional ao consumidor.

Por fim, a empresa reforça que o veículo permanece em testes e acompanhamento técnico, e será disponibilizado ao cliente tão logo sejam concluídas todas as verificações necessárias, priorizando-se a segurança e o adequado funcionamento do automóvel.

A empresa permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e reafirma seu compromisso com a boa-fé, transparência e solução efetiva das demandas de seus clientes.

Atenciosamente,