Atendimento despreparado e falta de opções para orçamento prejudica licitação

Question

Liguei na loja para fazer um orçamento, mas a atendente super despreparada. Pedi o email para está enviando o que eu precisava do orçamento, pois seria para fins de licitação. A mesma falou que orçamento é só via whatsapp, avisei que precisava de orçamento com todos os dados necessarios, como seria para licitação, infelismento existem regras, a mesma falou que não podia fazer nada, e desligou. Mas uma empresa desse pote não trabalhar como email? sendo que há um email disponivel no proprio site, está mas para preguiça da vendedora.