Negado reembolso de passagem - Azul
Respondida
Araxá - MG
21/05/2025 às 10:02
ID: 217619089
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16 de abril de 2025, comprei duas passagens aéreas (ida e volta) pela plataforma Império das Passagens, operadora Azul Linhas Aéreas, para mim e minha esposa, com embarque previsto apenas para julho de 2025.
Entretanto, no dia 27 de abril de 2025, por motivo pessoal relevante (não participação do treinamento que ocorreria nas datas dos voos), solicitei o cancelamento da viagem com mais de três meses de antecedência. Mesmo assim, me foi negado o reembolso total do valor pago, sem qualquer proposta de solução razoável, como crédito integral ou remarcação gratuita.
A Império das Passagens alega que não pode cancelar por restrição da Azul, e a Azul afirma que o cancelamento deve ser feito pela agência ou seja, empurram o problema de um lado para outro.
Estou ciente de que há prazos e tarifas, mas é completamente desproporcional reter o valor integral de uma passagem cancelada com tamanha antecedência, ainda mais diante de um motivo justificado e dentro da boa-fé contratual.
Solicito formalmente:
Cancelamento integral da compra;
Reembolso total dos valores pagos, com base na antecedência do pedido e na ausência de embarque,
Ou, alternativamente, a conversão do valor em crédito integral para uso futuro.
Espero uma solução ágil, sob pena de adoção de medidas administrativas e judiciais, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 17:45
Prezado(a) cliente,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Informamos que a passagem adquirida foi emitida com a tarifa Mais Azul devidamente informada no momento da venda cujas regras são definidas exclusivamente pela Azul Linhas Aéreas.
Conforme solicitado, realizamos a verificação sobre a possibilidade de reembolso ou cancelamento. Contudo, a Azul confirmou que essa tarifa não permite cancelamento com reembolso e, de acordo com a simulação realizada, a multa aplicada para cancelamento, estipulada pela companhia aérea, supera o valor total pago, impossibilitando qualquer tipo de restituição.
A Império das Passagens prestou todas as informações e suporte na solicitação de cancelamento/reembolso. Reforçamos que atuamos apenas como intermediadora na compra e emissão do bilhete. Após a emissão, todas as decisões relativas a alterações ou reembolsos são de responsabilidade exclusiva da companhia aérea, conforme regulamento vigente.
Portanto, destacamos que a negativa de reembolso não é uma decisão desta agência, mas segue as regras tarifárias estabelecidas pela Azul.
Continuamos à disposição para prestar qualquer suporte necessário. Caso deseje contestar ou negociar condições diretamente com a companhia aérea, orientamos que entre em contato com a Azul Linhas Aéreas, pois neste momento a agência não possui autonomia para alterar tais condições.
Atenciosamente,
Equipe Império das Passagens