Compra com atraso na entrega e falha no atendimento ao cliente após atualização do site

Olá, Cleonice,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco sabemos o quanto a falta de informação e a mudança no prazo de entrega podem gerar insegurança.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi realizado em nossa plataforma anterior, e recentemente passamos por uma migração de sistema. Por esse motivo, alguns pedidos antigos não ficaram visíveis automaticamente na nova plataforma, o que acabou impactando o acesso inicial ao código de rastreio.

Quando entrou em contato conosco, enviamos as informações de rastreamento. No entanto, houve uma atualização inesperada por parte da transportadora, que alterou o prazo de entrega para mais alguns dias, situação que infelizmente foge ao nosso controle, conforme informado pelo nosso setor de Atendimento.

Entendendo o transtorno causado e buscando uma solução mais ágil, tomamos a iniciativa de reenviar o seu pedido via motoboy, garantindo que você recebesse o produto o mais rápido possível.

Reforçamos que estamos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a acontecer, especialmente em momentos de transição de sistema, e seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver o ocorrido.

Atenciosamente,
Grupo IB