Compra no WhatsApp com Parcelamento Enganoso e Falta de Suporte Pós-Venda

Olá, Suellen! Tudo bem?

Primeiramente, agradecemos por nos contatar e lamentamos muito pela experiência que a senhora teve. Reconhecemos que houve uma falha no nosso processo de atendimento após o seu primeiro contato, não demos o retorno adequado, e isso gerou uma preocupação totalmente compreensível. Pedimos desculpas sinceras por isso.

Assim que identificamos a situação, entramos em contato para apurar o ocorrido com cuidado. Após análise interna, verificamos que houve uma instabilidade no sistema de cobrança, que registrou o pagamento em 1 parcela, embora o link tivesse sido gerado com a opção de 3x. Reconhecemos o inconveniente e assumimos a responsabilidade pela resolução.

Como solução, realizamos o cancelamento/estorno da cobrança original junto à operadora responsável pela transação com o devido comprovante encaminhado à senhora e emitimos um novo link de pagamento corretamente configurado em 3 parcelas, conforme solicitado desde o início.

A Suellen confirmou o pagamento com sucesso e o caso foi encerrado de forma satisfatória.

Reforçamos nosso compromisso em sempre buscar a melhor solução para nossos clientes e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida futura pelo nosso WhatsApp de atendimento.

Atenciosamente, Equipe Grupo IB