Cobrança indevida de compra duplicada e devolvida - Falha no estorno e descaso do atendimento

Desde 29/11/2025 estou enfrentando problemas com cobrança por mercadoria devolvida ao fornecedor por compra feita em duplicidade após gerar cartão virtual, pois bem, a primeira compra foi estornada pela operadora em 02/12/2025 no valor de 478,32 mas a segunda no valor de 418,08 ainda estou sendo cobrado na fatura em parcelas de 34,84 mesmo após enviar todos os comprovantes de conversas com fornecedor que orientou a devolução pelos correios porque ambas as compras eu só descobri a duplicidade na chegada da fatura com duas cobranças e já haviam sido enviadas num único pacote com os dois pedidos com previsão de entrega em 05/12/2025.

Conforme orientação do fornecedor foi feita a devolução para os correios com recusa de recebimento e a mesma (ambas as compras no mesmo código de rastreio) já estão em poder do fornecedor desde 16/12/2025 inclusive confirme através de mensagem via whatsapp.

Semana passada fiz nova reclamação no portal do consumidor referente a esta compra e hoje via aresposta que já expirou o prazo de 90 dias para reclamação; incompetência de atendente responsavel pelo canal gov do Itaú de quem quer se livrar do cliente respondem qualquer coisa porque 90 dias completará em 28 de fevereiro de 2025.

Protocolos:

29/11 *****

30/12 *****

19/01 *****

07/02 *****

Estou registrando mais esta reclamação para servir de provas em caso de demanda judicial de que procurei os meios administrativos pra solucionar a questão junto a itaucard mesmo após enviar todos os comprovantes solicitados das conversas por 4 vezes para o e mail ***** (tenho todos salvos inclusive com confirmação automática de recebimento dos documentos) sem que haja a providência do Itaucard em entrar em contato com o fornecedor e providenciar o estorno de meus pagamentos que estão sendo feitos rigorosamente em dia com débito automático da fatura em minha conta corrente.

Se até o fehamento da próxima fatura com vencimento em 05/03 não houver o estorno dessas parcelas pagas, já estou com todos os documentos preparados para ação judicial com todos os direitos que a lei me permite pleitear pelos danos causados referente as devidas providências de devolução não solucionadas pelo itaucard.