nao recebi a mercadoria

Question

Fiz a compra das joias e pulseiras com o vendedor através do WhatsApp, solicitei nota fiscal e disseram que a mercadoria vinha com nota em 10/*******. Enviaram sem nota e foi bloqueada pela receita do estado. Agora a empresa não se responsabiliza pela mercadoria apreendida. Não resolvem o próprio erro.