Pedido consta como entregue, mas não recebi o produto

Olá, Maria de Fatima Sousa Lins.
Sentimos muito pelo transtorno. Identificamos que a transportadora marcou o pedido como entregue, porém você nos informou que não recebeu. A entrega do seu ******* pela JT_MG (empresa terceirizada); não temos contato direto com os entregadores, mas já acionamos a central da JT_MG e solicitamos a verificação imediata para localizar o volume com urgência.

Seguiremos acompanhando de perto e atualizaremos este registro assim que a JT_MG nos enviar o posicionamento oficial . Se houver confirmação de extravio ou erro de entrega, ofereceremos reenvio do produto ou reembolso integral, conforme sua preferência.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e reforçamos que estamos fazendo tudo ao nosso alcance para que você receba certinho.
Atenciosamente,
Equipe Império dos Tecidos