Reclamação respondida

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Cotia - SP

15/02/2023 às 15:21

ID: 159414119

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Prendem você com promessas de visitas técnicas, de retorno em "um momento por favor" nunca retornam. Impactam o seu cronograma. NUNCA atendem você ao telefone. Não entregam o pedido com informações completas. Mentem que estao com o cliente na mesa, te prometem retorno dias e dias seguidos, E depois por terem projetos maiores descartam você e seu pedido. E te largam na mão e dizem " o dono mandou dizer :
"percebemos uma insatisfação com nossa prestação de serviço.. preferimos não atender mais pra não gerar descontentamento"
E depois de dias e dias.. e atrasos você vai pra estaca zero!!!!

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Resposta da empresa

16/02/2023 às 08:38

1 - O Pedido Foi entregue em 22/12/22 como prometido e examente coo pedido pela cliente . O acordo era recebermos o valor de 4.******* (saldo) assim que recebece a entrega, porém a cliente nos pagou apenas dia 27/01/23 depois de uitas cobranças. As exigências por parte da cliente são apenas quando convém a ela , mas quando teve que cummprir sua parte , deixou a desejar e prejudicou a empresa.

2 - Cliente queria que pedíssimmos vidros novos , sem antes pagar a entrada de 50% . Dissemos por varias vezes que precisamos desta entrada para fazer o pedido, porém esta entrada foi sendo postergada e com isso a obra dela tbm, não por culpa da empresa.

3 - Cliente liga para funcionária 20:30 da noite, Domingo 07 da manhã e EXIGE ser atendida sempre justifando estatuto do idoso , inclusive diz que a funcionária tem que parar o almoço para atendê-la devido ao estatudo.

4 - Os orçamentos solicitados posteriorente foram todos enviados , porém a cliente pede para mudar a todo momento e não decide o que realmente quer. Dissemos que não tem como atendê-la em todo momento que quer, pois temos muitos clientes para dar atenção também.

5 - O técnico e sócio da empresa foi visitá-la em Dezembro, mas por ele não a chamar de DONA MARIA ROSA disse que não gostou e que não queria mais ser atendida ele .Enfatizmaos que ele é o único técnico responsável pela medição final. Até mesmo a assitente administrativa teve que se deslocar até a residência da Dona Maria para fazer medições para orçamento.

Temos 4 anos de existência e nenhuma reclamação. Somos reconhecidos no mercado por nosso trabalho e pós venda, porém o nível de exigências descabinadas e descumpriento de acordo comercial por parte da cliente, nos fazem também optar por não atendê-la.