Propaganda enganosa e problemas não resolvidos no pós-venda da loja
Não respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 17:28
ID: 256094545
Péssima experiência muita promessa e pouco cumprimento
Infelizmente, minha experiência com essa loja foi extremamente decepcionante. No momento da compra, foram apresentadas diversas promessas e informações que nos fizeram acreditar que estávamos fazendo um bom negócio. Porém, depois que a compra foi concluída, a realidade foi completamente diferente.
No dia em que fomos à loja, inclusive, o próprio chefe do vendedor nos informou que determinada situação seria resolvida em poucos dias e que ele já havia conversado com o gerente para providenciar a solução. Confiamos no que foi dito, mas, até agora, nada foi feito como prometido.
Além disso, recebemos diversas informações incorretas sobre o veículo, inclusive relacionadas à motorização e aos valores. O carro foi apresentado de uma maneira e, posteriormente, descobrimos que algumas das informações passadas não correspondiam à realidade.
Também deixamos o veículo na loja para que fossem realizados alguns reparos que haviam sido combinados, como problemas na pintura e outros itens. Mesmo assim, o carro foi devolvido sem que tudo fosse devidamente solucionado e, para nossa surpresa, sequer entregaram o veículo devidamente limpo.
O que mais decepciona é a falta de transparência e de comprometimento depois que a venda foi realizada. Durante a negociação, parecia que estavam fazendo de tudo para conquistar um cliente. Depois que o pagamento e o financiamento foram concluídos, a sensação foi completamente diferente.
Uma loja deveria trabalhar para conquistar um cliente e fazer com que ele volte a comprar e indique para outras pessoas, e não passar a impressão de que o cliente só é importante até a assinatura do contrato.
Por isso, deixo aqui minha experiência para que outras pessoas pesquisem muito bem antes de comprar. No meu caso, infelizmente, não me senti respeitado como cliente e não recomendo a loja.
Espero que a empresa reveja sua postura e entenda que vender um veículo não encerra a responsabilidade de atender bem o consumidor. O pós-venda também faz parte da experiência e, nesse caso, deixou muito a desejar.