Vício oculto em veículo e falta de informação na venda

Adquiri um veículo junto à empresa império multimarcas em 28/05/2025.

Após a compra, o veículo apresentou problemas graves que caracterizam vício oculto, ou seja, defeitos que já existiam antes da venda e que não eram perceptíveis no momento da aquisição.

Ressalto que somente após a compra tive conhecimento de que o veículo havia sofrido batida anteriormente, informação que não foi devidamente esclarecida no ato da venda. Tal fato é relevante, pois a colisão está diretamente relacionada aos problemas apresentados pelo veículo, configurando falha grave no dever de informação ao consumidor.

Entrei em contato com a empresa diversas vezes buscando uma solução amigável. Inicialmente fui encaminhada ao setor de pós-venda, que solicitou prazo para análise do caso. Contudo, o prazo foi ultrapassado e, desde então, a empresa não responde, ignorando mensagens e tentativas de contato.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), o fornecedor é responsável por vícios ocultos e pela adequada informação sobre o produto comercializado, devendo apresentar solução ao consumidor, seja por reparo, abatimento proporcional do valor ou restituição.

A postura adotada pela empresa demonstra descaso com o consumidor, falta de transparência e descumprimento das obrigações legais.

Meu objetivo com esta reclamação é obter um posicionamento formal e uma solução definitiva, evitando a necessidade de medidas judiciais.

Aguardo retorno com urgência.