Produto com estrutura quebrada

Somos da MMFitness e durante um período atuamos como revenda da empresa Imperius Fitness no estado da Bahia. Infelizmente, tivemos diversos problemas com os produtos fornecidos, incluindo defeitos estruturais, falhas de acabamento e situações recorrentes de assistência extremamente difícil.

Mesmo diante dos problemas, sempre buscamos resolver tudo da melhor maneira possível com nossos clientes, prezando pelo pós-venda e pela credibilidade da nossa empresa. Inclusive, até hoje possuímos produtos da marca em estoque que tivemos que substituir por conta própria para clientes devido à quantidade de ocorrências.

O maior problema não foi apenas a qualidade dos equipamentos, mas principalmente a falta de suporte da empresa. Sempre que entrávamos em contato com a assistência ou diretamente com o proprietário, *****, raramente havia uma solução prática. Em muitas situações, a responsabilidade era transferida ao cliente, sem reconhecimento dos problemas apresentados.

O caso mais recente foi o que nos levou a expor publicamente a situação. Uma máquina de elevação teve a solda quebrada ainda dentro da garantia. Entramos em contato diretamente com o proprietário solicitando apenas o envio da peça para realizarmos a troca aqui na nossa região, procedimento comum e mais viável para o cliente.

Porém, fomos informados de que deveríamos retirar a máquina do cliente localizado a aproximadamente 500 km da nossa loja e enviar o equipamento completo para a fábrica, para depois buscá-lo novamente após o reparo. Além de inviável logisticamente, entendemos que esse custo e transtorno não podem ser repassados ao cliente em um produto que está em garantia.

Diante da situação, enviamos uma notificação extrajudicial solicitando que, caso essa realmente fosse a exigência da empresa, todas as despesas fossem assumidas pela fabricante. Estamos aguardando o retorno da notificação, cujo prazo vence em 5 dias, para então tomar as medidas cabíveis.

Deixamos aqui nosso relato para alertar futuros compradores e revendedores sobre nossa experiência com o pós-venda e suporte da empresa. Esperamos sinceramente que a Imperius Fitness reveja sua postura e passe a oferecer um atendimento mais responsável e respeitoso aos seus clientes e parceiros.