O que aconteceu
No dia 15 de dezembro, adquiri uma cama box solteiro, com pagamento à vista e taxa de entrega, ficando agendada a entrega para o dia 27 de dezembro, no horário permitido pelo condomínio (das 10h às 14h). No dia 24/12, o entregador compareceu indevidamente, quando eu não estava na cidade. No dia 27/12, às 7h02, voltou a entrar em contato, fora do horário permitido e diante disso não realizou a entrega. Até agora não recebi o produto. Desde então, tentei contato diversas vezes com a empresa pelo único canal disponível (WhatsApp), sem retorno. O produto era um presente de Natal, e a não entrega causou frustração e transtornos. Solicito providências, com entrega imediata ou devolução do valor pago.
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4Interações da reclamação
IMPERIUM DO SONO respondeu
13/02/2026 às 12:24
Boa tarde ,
No dia 24/12 tivemos a tentativa de entrega devido as festas de fim de ano e pensando no cliente. Foi nos passado que a senhora estava viajando e era p enviar somente dia 27/12. Assim foi feito porem era um sabado e seu condominio recebe ate as 14:00 , seguimos uma rota de entrega e infelizmente eles nao iriam chegar dentro desse prazo.
Tivemos um recesso coletivo e retornamos dia 5/01 por isso a senhora ficou sem resposta no canal de comunicação ( Whatssap) , conversamos quando voltei e ficou agendado para o dia 6/01 e a entrega foi realizada!