Atraso na entrega e falta de estorno de compra não recebida

Question

Fiz uma compra nessa empresa , a qual os produtos que eu comprei ,não chegou.! Disseram que colocou no correio , e já faz três meses , e o produto não chegou, foi pedido o estorno do valor a  qual foi feito , e  eles não fez , disse que os produtos estão em trânsito.  Ou seja  , fiquei sem minha encomenda , e eles ficaram com no valor que meu depositei, tomei um prejuízo  , fiquei sem minha encomenda ,e sem o dinheiro .