Resolvido

Devolução

Impérius

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei 9/8/24 dois vestidos pelo site assim que entregue não gostei do material e informei que gostaria de devolver sendo esse um direito garantido pelo consumidor no prazo de 7dias enviei no mesmo dia ,porém tive que pagar a taxa de envia 29 reais que geralmente e pago pela empresa porém já me daria por satisfeita só de receber meu dinheiro de volta porém já entrei em contato por email e disseram está em conferência isso a 90 dias por whatsapp. O senhor Weber Rodrigues diz somente que vai conferir e não retorna e lá se vão 90 dias e nada do retorno doeu pagamento empresa CNPJ 38.*******.*******/*******63 avenida Bernardo Sayão ******* Goiânia -goias

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Interações da reclamação

  1. Impérius respondeu

    21/11/2024 às 13:06

    O ******* como valor devolvido, porém quando fomos informados depois de bastante tempo que ainda não havia sido estornado, abrimos investigação diante da empresa que fazia o processamento dos recebimentos. Identificamos que o valor foi devolvido para outra pessoa com mesmo nome e sobrenome diferente. Também verificamos que foi estornado no cartão e não no Pix como havia sido feito a compra. Por se tratar de erro interno, fizemos a devolução imediatamente via Pix para a cliente.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Agradeço por resolver e responder