Serviço de impermeabilização com goteira e falta de retorno para acionar garantia

Contratei o serviço de impermeabilização da empresa Imperlopes, conhecida como Clean no Instagram, no dia 5 de junho, para impermeabilizar 30m da ale do meu terraço. Onde o técnico veio aqui, analisou e 3 dias depois, uma equipe de dois funcionários realizaram o serviço, mas no fim de setembro percebi que a minha laje estava com uma goteira e no mesmo instante informei ao número do WhatsApp por onde eu fechei o orçamento. O responsável, no primeiro instante, disse que em 20 dias úteis entrariam em contato comigo para agendar um dia para virem até a minha residência, porém eu refutei, pois no contrato diz que a garantia tem que ser acionada em 15 dias úteis. Então ele concordou, só que na sexta-feira, já entrei em contato perguntando quando eles iriam me ligar, pois já tinham passado 14 dias e nada de ter um retorno do escritório, só que o número de WhatsApp, que até então respondia e por onde eu fechei o negócio, não responde mais. Ainda enviei um e-mail para o escritório deles que consta no contrato, também sem resposta. E por último, liguei, várias vezes, para o número de escritório que também consta no contrato, só que o número chama, logo em seguida a chamada é desviada e entra uma mensagem automática dizendo que no momento o número encontra-se ocupado e para tentar mais tarde. Enfim, um verdadeiro descaso e posso definir como uma empresa que eu não recomendaria para ninguém, pois desde o início, eu tive que ficar cobrando dois dias seguidos para me enviarem o meu contrato com a garantia, que é de um ano. Fora a falta de ética e profissionalismo do responsável que responde ao número do WhatsApp que consta no Instagram. Totalmente despreparado e desinformado, pois nunca traz uma solução ou informação correta. Uma das piores experiências de prestação de serviço que já tive.