Atraso na entrega de itens e falta de informação sobre pedido de metais pago
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/12/2025 às 09:31
ID: 233569539
Realizamos uma compra de metais com mais de 30 itens e utilizamos o serviço oferecido para pintura do material. Ainda que a maioria dos itens tenham sido entregues dentro do prazo, restaram 2 itens que não foram enviados para a pintura na primeira leva (e não haviam sido informados da sua falta em estoque!) e que depois disso seguem ser entregues, mesmo que já tenha sido ultrapassados todos os prazos solicitados (20 dias ÚTEIS) para a entrega (sendo que na primeira leva o prazo realizado foi de 10/15 dias corridos). Apesar da insistência por maiores esclarecimentos, a loja/vendedora não fornece qualquer informação e seguem descumprindo qualquer prazo ou nova estimativa informada. Detalhe: todo o pedido já pago, inclusive, com crédito em nosso favor.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 11:45
Olá, Renan Torres
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado. Entendemos a importância do seu pedido e a frustração causada pela situação dos itens que ainda não foram concluídos.
No momento, estamos levantando internamente todas as informações necessárias para compreender o que ocorreu com os dois itens pendentes e com o processo de pintura. Ainda não temos uma previsão atualizada, mas assim que o setor responsável nos fornecer um posicionamento concreto, entraremos em contato para repassar tudo com transparência.
Agradecemos pela paciência e reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto para garantir que seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente, Espaço Impermix
Réplica da empresa
05/12/2025 às 17:58
Oi Renan,
Gostaríamos de informar que o seu produto saiu da indústria hoje e já está em trânsito. Nossa equipe está agilizando todos os processos para que a entrega aconteça o mais rápido possível.
Agradecemos pela paciência e estamos à disposição para qualquer dúvida ou atualização adicional.
Atenciosamente,
Espaço impermix