Cancelamento de cirurgia e cobrança de multa indevida

Prezada Sra. Talita, agradecemos por registrar sua manifestação. Valorizamos a opinião de nossos pacientes e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva.

Gostaríamos de esclarecer que o planejamento e a solicitação de exames por parte do cirurgião-dentista fazem parte da conduta clínica adequada e responsável, sempre com foco na segurança do próprio paciente. Cabe ao profissional, no exercício de sua autonomia técnica, indicar os exames que entender necessários para garantir a correta execução do procedimento cirúrgico. Caso novas avaliações indiquem riscos ou a necessidade de readequações, é dever do profissional solicitar complementações, mesmo que próximas à data da cirurgia.

Quanto à cobrança da multa por cancelamento, salientamos que tal previsão está expressa em cláusula contratual previamente informada e aceita no momento do agendamento. Considerando que a senhora é fisioterapeuta formada há 7 anos, presumimos o conhecimento básico sobre obrigações contratuais firmadas entre as partes.

Além disso, os serviços foram de fato contratados e parcialmente prestados incluindo a consulta com o cirurgião bucomaxilofacial não havendo, portanto, qualquer abusividade na aplicação da penalidade contratual. O pedido de cancelamento posterior não exime a responsabilidade pelo pagamento da multa.

Por fim, frisamos que os motivos alegados para justificar o cancelamento não correspondem à realidade dos fatos. Em uma análise mais aprofundada, algumas afirmações públicas e inverídicas podem inclusive configurar [Editado pelo Reclame Aqui] contra a honra, como calúnia, injúria e difamação, situação que poderá ser devidamente examinada em esfera própria, caso necessário.

Seguimos à disposição para esclarecimentos pelos nossos canais oficiais e reiteramos nosso compromisso com a ética, o respeito e a excelência no atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Implente Odontologia

Prezados ,

Gostaria de ressaltar que ao realizar uma reclamação no site voltado para esse fim estou exercendo meu direito como consumidora , sendo que antes de iniciar essa reclamação com objetivo de expressar meu descontentamento , tentei resolver o problema pessoalmente em boa vontade .

Entendo a necessidade da realização do procedimento com segurança , entretanto não houve nenhuma consulta com o bucomaxilo da clínica , sendo que questionei quem seria o dentista que iria realizar meu procedimento porque não o conheci e nem mesmo realizou consulta antes do agendamento da cirurgia, tampouco foi mencionado a necessidade da consulta pré cirurgia , fui avaliada por dentista de outra especialidade para outros procedimentos.

Não houve nenhuma justificativa clínica quando questionei a necessidade do desmarque da cirurgia ou o motivo da realização de um exame de forma súbita .

Todas as informações relatadas tem sua devida comprovação , não sendo inverídico ou infundado .

Sendo consumidora entendo sobre a cláusula de cancelamento , e também entendo que nenhum contrato se sobressai ao código de defesa civíl e eo código de defesa do consumidor , sendo meu direito questionar as cláusulas em suas esferas .

Como profissional da saúde , entendo e respeito o ato médico , entendo os riscos do procedimento ,entendo oque configura intercorrência e motivos plausíveis para cancelamento de procedimentos .

Foi desrespeitosa a colocação dos fatos relatados como inverídicos , e desrespeitosa conduta em não me deixar falar no dia em que tentei conversar com seu gerente .

Entendo e respeito a posição da clínica e gostaria de ter recebido as informações de forma clara e ter sido ouvida e não anulada desde o início .

Não concordo com a cobrança dessa multa contratual , dando continuidade na esfera jurídica espero que possamos resolver da melhor forma possível.

Agradeço pelo retorno , estou encerrando minha reclamação .