Respondida

Insatisfação com procedimento odontológico e falta de estorno

IMPLEMENTE ODONTOLOGIA

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Muito decepcionada com a clínica, pois fui indicada para realizar um procedimento no qual fui bem recepcionada a princípio, iniciei um contrato com eles para os seguintes procedimentos (faceta de porcelana+coroa, )paguei um valor de 6,400$, parcelado no cartão de crédito, bom a principio estava tudo perfeito , até que no dia da consulta para realizar o molde das facetas, o Dr.que me atendeu disse q as facetas seria resina , o qual me assustei e logo disse que não, pois havia contratado o serviço de porcelana, assim a dr. ***** me chamou em sua sala , com um ton áspero, falando q realmente a dr.que realizou meu procedimento havia anotado errado , enfim dela pra cá foi muitas insatisfações, na qual vim sendo enrolada e nenhum procedimento realizado, um dia aguardava novo orçamento, o outro o dr quebrou o carro, o outro o dr,me empurrou para outro dr, dia 23/06/2025, cheguei a clínica para uma nova consulta , e a recepcionista muito grossa, me disse q o contrato havia sido quebrado , e ali já querendo que eu assinasse papéis de cancelamento no qual até agora não houve nenhum estorno, ou seja são muito nem aí, estou sem meu dinheiro para meu tratamento, e eles pedem que eu me vire , bom nesse caso vou acionar a patrulha do consumidor, pois eles não estão me dando nenhum suporte.

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Interações da reclamação

  1. IMPLEMENTE ODONTOLOGIA respondeu

    07/08/2025 às 11:50

    Prezada Sra. Erica,

    Lamentamos sua insatisfação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos de forma transparente.

    Desde o início do atendimento, foi firmado contrato para a realização de facetas de resina, com o devido conhecimento e anuência da senhora, tanto no momento da avaliação quanto na assinatura do contrato.

    Contudo, somente no dia agendado para o início do procedimento, a senhora informou que desejava realizar o tratamento com facetas de porcelana. Na ocasião, foi prontamente esclarecida a diferença técnica e financeira entre os dois materiais sendo a porcelana consideravelmente mais onerosa e a senhora demonstrou dúvidas e indecisão quanto à continuidade do tratamento.

    Diante da ausência de definição por parte da paciente e da falta de andamento no tratamento, a clínica optou por cancelar integralmente o contrato, evitando qualquer prejuízo ou desgaste adicional para ambas as partes.

    Reforçamos que o estorno do valor pago foi devidamente solicitado junto à operadora de cartão, e que o prazo para conclusão depende exclusivamente dos trâmites da instituição financeira, conforme previsto pelas regras da administradora.

    Reiteramos ainda que todas as nossas condutas são pautadas pela ética, transparência e compromisso com o bem-estar e a satisfação de nossos pacientes.

    Nos colocamos à disposição para prestar mais esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Implente Odontologia