Produto não entregue

Fiz a compra de dois tênis um adulto é um infantil no dia 08-08-******* porém vim receber o produto agora no final de setembro dia 15-09 mas não veio o tênis adulto somente o infantil daí fui entrar no site pra fazer a reclamação o site está indisponível disse que teve um problema é que em breve retornará o wats que tenho deles não responde des do dia 22 não tenho por onde falar com eles pra dizer que não foi recebido o tênis adulto preciso que o reclame aqui me ajude por favor obrigada !