O que aconteceu
Venho, por meio desta mensagem, registrar formalmente minha insatisfação com a compra realizada com a empresa e solicitar uma solução para os prejuízos que venho tendo desde a aquisição do aparelho.
Em maio de 2025, adquiri com a empresa um iPhone 13, 128 GB, sendo informado no momento da compra que se tratava de um aparelho seminovo e original.
Entretanto, aproximadamente um mês após a compra, o aparelho começou a apresentar problemas, inicialmente com a tela piscando. Na ocasião, relevei a situação. Aproximadamente cinco meses após a compra, o aparelho passou a travar constantemente e reiniciar sozinho. Entrei em contato com a empresa para relatar o problema, porém não obtive uma solução.
Posteriormente, o aparelho apagou completamente e permaneceu apenas reiniciando na tela da Apple, até que parou de funcionar. Diante disso, precisei procurar uma assistência técnica por conta própria. Foi constatado que o aparelho apresentava problemas na placa, que, segundo a assistência, já havia sido substituída anteriormente. Na mesma avaliação, também foi constatado que a tela havia sido trocada e que a bateria não era original, possuindo uma alteração por meio de uma TAG para impedir que o indicador de saúde da bateria apresentasse redução.
Somente nesse primeiro reparo, tive um prejuízo de R$ 550,00 referente ao serviço na placa.
Após aproximadamente quatro meses, o aparelho apresentou novamente problemas e, dessa vez, foi constatado que a bateria havia parado de funcionar. Tive que desembolsar mais R$ 350,00 para realizar a substituição.
Cerca de 20 dias depois, o aparelho voltou a apresentar defeito, sendo novamente identificado um problema na placa. Dessa vez, foram necessários mais R$ 450,00 em reparos.
Ao todo, já tive um prejuízo de R$ 1.350,00 somente com os reparos do aparelho, além do valor pago pela própria compra.
Durante as avaliações realizadas pelas assistências técnicas, fui informado de que o aparelho apresentava diversos sinais de ter sido recondicionado, incluindo tela substituída, bateria substituída e modificada, placa que já havia sido trocada anteriormente e indícios de contato com água.
Ressalto que, no momento da compra, o aparelho foi apresentado como seminovo e original. Eu não tinha como saber previamente que componentes internos haviam sido substituídos ou modificados, até porque seria inviável para qualquer consumidor abrir um aparelho no momento da compra apenas para verificar se todas as peças são originais.
Desde o primeiro problema, procurei a empresa diversas vezes buscando uma solução e tentando resolver a situação de forma amigável. No entanto, não obtive o suporte necessário.
Quando novamente busquei a empresa para tratar dos prejuízos, fui informado de que, caso eu não entregasse o aparelho para que eles pudessem analisá-lo, não poderiam prestar qualquer assistência. Eu não concordei em deixar o aparelho para ser manuseado sem acompanhar o procedimento, justamente porque já havia sido constatado por assistência técnica que o aparelho possuía peças substituídas e outras alterações.
Também fui informado de que a empresa não possui loja física e que não realizaria atendimento ou retirada do aparelho em minha residência, orientando-me a procurar um comércio público para realizar a entrega.
Diante de todo o ocorrido, considero extremamente grave ter adquirido um aparelho anunciado como seminovo e original e, posteriormente, descobrir que se trata de um aparelho que já passou por diversos reparos e substituições de componentes, além de continuar apresentando problemas recorrentes.
Possuo comprovantes de todos os reparos realizados, bem como registros das tentativas de contato com a empresa desde o primeiro problema apresentado pelo aparelho.
Até o momento, já tive um prejuízo significativo e continuo sem conseguir utilizar o telefone de forma adequada. Tentei resolver a situação diretamente com a empresa e por diferentes canais de contato, porém, diante da ausência de uma solução satisfatória, não me resta outra alternativa senão buscar os meios legais cabíveis para resguardar meus direitos e buscar o ressarcimento dos prejuízos que tive.
Deixo, portanto, registrado que minha intenção sempre foi resolver a situação de forma amigável. Entretanto, diante da falta de solução, darei prosseguimento à busca dos meus direitos pelas vias competentes, apresentando todos os comprovantes, registros de conversas, documentos e demais provas que possuo.
Aguardo uma manifestação formal da empresa e uma solução para o caso.