Comprei e não recebi o produto

Preenchi os dados do pedido de um iPhone XR Branco ******* GB no dia 29 de novembro, o pagamento foi feito no dia 02 de dezembro através de TED no valor de R$ 3.*******,00, Dados bancários: Banco Caixa Econômica, *******, Operação: *******, Conta poupança: *******, Francisco da Conceição Santos, CPF: *******, enviei o comprovante de pagamento e o mesmo foi confirmado no dia 03 de dezembro, disseram que ia preparar o pedido para envio, no dia 05 de dezembro disseram que assim que fosse despachado iria enviar o código de rastreio e que até o dia 11 de dezembro iria me responder e até hoje não tive mais nenhuma informação.