Atendimento

Question

Sou cliente da empresa e semana passada fiz compras na Importec e algo que me deixou chateada, foi a forma como fui atendida no final da compra.
Já não bastasse a burocracia e o tanto de processos que nós clientes temos que passar, passei minha compra em um caixa onde a operadora estava em conversa paralela constantemente sem prestar devida atenção ao processo e para piorar mexendo no celular como se estivesse em casa, tentando esconder na minha frente como se não fosse possível perceber.
Fui ao caixa depois para pagar (mais uma etapa do enorme numero de processos de vocês).
Extremamente deselegante a atitude, prometi que nunca mais passo no mesmo caixa (isso, se tiver vontade para voltar à empresa) pois já não basta a burocracia, ter que ser mal atendida por uma funcionaria é para se enfurecer.

Accepted Answer

Boa tarde Isabela,

Primeiramente peço em nome da Importec e meu pessoalmente desculpas por esta falha grave em nosso atendimento.
Estamos trabalhando constantemente para a melhoria no atendimento e este feed back é muito importante para nós pois, assim podemos identificar e corrigir falhas como esta.
Garanto que estaremos focando todos os esforços em mais treinamento e qualificação para que na sua próxima visita possamos desfazer esta percepção.

Agradeço mais uma vez por seu contato pois clientes como você nos ajudam a melhorar cada dia mais nossos processos

Contando com sua compreensão espero em breve recebe-lo novamente.

Ps.: Através do email informado não conseguimos localiza-la em nosso sistema e como não foi informado telefone de contato na reclamação, impossibilitou que entrássemos em contato com você.
Solicito a gentileza de me enviar um telefone de contato.

Atenciosamente;

Bruno Saúde
Gerente de Op. Comerciais

Atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor