Dificuldade de reembolso de itens danificados comprados online devido à exigência de devolução presencial.
Respondida
Lagoa Santa - MG
06/03/2026 às 15:12
ID: 242529481
Realizei uma compra pelo site desta empresa e solicitei retirada por transportadora para entrega em meu endereço.
Ao receber meu pedido, em 1 das caixas haviam 4 itens danificados e ao entrar em contato com a mesma para realizar o procedimento de reembolso fui informada, por telefone, que eu deveria levar os itens até o balcão de atendimento no endereço da empresa, pois somente com a presentação dos itens pessoalmente eles poderiam avaliar e que não seriam avaliadas as fotos que anexo a esta reclamação.
Agora eu pergunto, se eu compro a distância deve ser porque ir até o endereço da loja não é viável, então como eu sou obrigada a fazer isso em caso de próblemas que não são de minha responsabilidade e ainda para eles avaliarem?!
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 09:49
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o seu pedido. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Tentamos contato através do telefone informado na reclamação, porém não obtivemos sucesso, pois o número consta como inexistente. Também encaminhamos um e-mail no dia 26/03/2026 solicitando mais informações para identificação do pedido, mas até o momento não tivemos retorno.
Sobre a situação relatada, reforçamos que nosso objetivo é sempre resolver da melhor forma possível. Em casos como este, a análise dos itens pode ser necessária para garantir a correta tratativa, porém entendemos perfeitamente o seu ponto em relação à compra ter sido realizada à distância e estamos totalmente abertos a buscar uma alternativa mais prática para você.
Para que possamos localizar o seu pedido e dar andamento na solução o quanto antes, pedimos, por gentileza, que nos informe um telefone válido ou responda ao e-mail já encaminhado com seus dados, CNPJ da compra, telefone ou email.
Seguimos à disposição para resolver o seu caso com a maior agilidade possível.
Atenciosamente,
Bruno Saúde
Gerente Comercial