IMPORTECH ELETRONICOS E ACESSORIOS

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/05/2026 às 15:14

ID: 247475225

Prezados,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao aparelho celular adquirido em dezembro de 2025 nesta loja.

Desde a compra, venho enfrentando problemas com o produto e com o atendimento prestado:

* Notei uma queda de 3% na saúde da bateria em pouco tempo de uso. Ao buscar orientação, fui informada de que isso seria normal, sem qualquer análise mais detalhada do aparelho.
* O celular foi entregue com arranhões, fato que não foi informado no momento da compra. Ao retornar à loja para relatar o problema, fui tratada como se a situação fosse aceitável, sem solução adequada.
* Recentemente, surgiu uma mancha no canto esquerdo da tela, defeito que compromete o uso do aparelho. Mesmo estando dentro do prazo de garantia, a loja se recusou a realizar o reparo, alegando mau uso, sem apresentação de laudo técnico que comprove tal afirmação, e ainda tentou cobrar pelo conserto.

Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é responsabilidade do fornecedor garantir a qualidade do produto e prestar assistência adequada dentro do prazo de garantia, não podendo se eximir sem comprovação técnica.

Diante disso, solicito:

* A avaliação técnica adequada do aparelho;
* O reparo gratuito do defeito apresentado (mancha na tela), ou substituição do produto, caso necessário;
* Um posicionamento formal sobre os arranhões identificados desde a compra.

Aguardo uma solução dentro de um prazo razoável. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,
*****.