O que aconteceu
Realizei uma compra na loja chamada Mattch no dia 30/09 de uma camisa masculina. No momento da compra, fui informada que o pedido chegaria até o dia 02/10. Hoje é dia 02/10 e a compra ainda consta como "Pagamento aprovado". E, até o momento, não recebi o produto, nem o código de rastreio e nem nenhuma atualização sobre a compra.
O instagram da loja não aceita receber mensagens e o único contato é por e-mail e por um número de Whatsapp onde ninguém te responde. Tentei contato com a empresa por WhatsApp para solicitar informações e também o cancelamento da compra. A foto do Whatsapp é de uma mulher e a única resposta que recebi foi: Bom dia, tudo bem? Qual o número do pedido?. Informei o número do pedido e, desde então, não obtive mais nenhum retorno.
Não consigo cancelar a compra por conta própria e a empresa não oferece suporte para solucionar a situação. Também não recebi qualquer informação concreta sobre o envio ou previsão de entrega.
Pela minha experiência até o momento, a empresa não demonstra transparência nem oferece o suporte necessário ao consumidor. Recomendo que outros consumidores tenham cautela antes de realizar compras, especialmente diante da dificuldade de contato e da ausência de informações sobre a entrega.