[Editado pelo Reclame Aqui]: Solicitei a devolução, mas a loja não responde e não oferece um canal efetivo de atendimento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 11:36
ID: 254548843
Realizei uma compra pelo site Mattch.com.br, empresa que se identifica comercialmente como Mattch e utiliza o perfil @usemattch no Instagram, vinculada ao CNPJ n *****. Posteriormente, solicitei a devolução do produto dentro do prazo. Conforme orientação da própria loja, postei a encomenda utilizando o código de logística reversa fornecido por eles. Entretanto, ao chegar ao destino, o objeto não foi entregue porque constou no rastreamento dos Correios a informação de cliente desconhecido no local, sendo então devolvido ao remetente.
Além disso, venho tentando contato com a loja por e-mail, que é o único canal disponibilizado, mas não obtenho qualquer retorno. Já solicitei diversas vezes um telefone de contato e a identificação do responsável pela empresa, sem sucesso.
Também tentei realizar cobranças e solicitar esclarecimentos diretamente pelo Instagram @usemattch, comentando nas publicações. No entanto, os comentários são apagados, em vez de a empresa prestar qualquer esclarecimento ou oferecer uma solução.
Diante da impossibilidade de concluir a devolução por um problema relacionado ao endereço informado pela própria loja e da ausência de atendimento efetivo, solicito o reembolso integral do valor pago e a disponibilização de um canal de contato efetivo para que essa situação possa finalmente ser resolvida.