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Brasília - DF

26/07/2024 às 12:31

ID: 193861949

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Fiz uma compra no site no dia 10/06 de um blush e um pó.
Como se trata de um produto importado o prazo informado é alto.
Dia 24/07 recebi uma mensagem no meu WhatsApp informando que meu blush chegou com avarias, até aí tudo bem, é algo que pode acontecer e fico feliz por a loja ter o cuidado de analisar e nos informar.
A princípio me mandaram uma foto circulando apenas uma das avarias e como se trata de um produto espelhado achei que era a única avaria presente.
Me perguntaram se eu aceitava o produto daquela maneira ou se preferia que pedissem um outro.
Eu perguntei se eles me ofereceriam um desconto ou algo do tipo para aceitar o produto e me informaram que iriam verificar e que me responderiam no dia seguinte pela manhã.
No dia seguinte até 11:30 não tinham me enviado nenhuma resposta, eu entrei em contato e depois me responderam me informando que eu poderia escolher um desconto de 10% ou um desconto de 5% e um brinde sortido.
Não quis escolher a opção do brinde porque em outra compra me enviaram um brinde péssimo (apenas um flaconete de perfume) e escolhi a opção de 10% de desconto, mas antes pedi que me enviassem mais vídeos do produto.
Ao me enviarem percebi algo que pareciam arranhões e perguntei se eram e me responderam que sim, sendo que no dia anterior só marcaram uma outra avaria e não chegaram a comentar os circular esses arranhões.
Perguntei se tinha como aumentar esse desconto para 20% já que as avarias eram muito maiores do que me haviam informado, recebendo uma resposta negativa quanto a isso.
Mesmo não satisfeita de receber um produto avariado e muito menos com o desconto oferecido, por ser um valor ínfimo com relação a quantidade de avarias, resolvi aceitar pois queria os produtos o quanto antes já que estava esperando ansiosamente a mais de um mês.
Mas hoje dia 26/07 me deparo com algo que me chateou e me deixou desapontada com a loja.
Vi um story no Instagram mostrando os produtos que chegaram na base do Brasil, quando me deparo com duas cores do blush que eu pedi.
Questionei o motivo de simplesmente não terem trocado meu blush avariado e falaram que era de pedidos.
Mas se os produtos chegaram na base juntos baseado em que a loja escolhe qual cliente perguntar se vai aceitar o produto avariado e que caso não aceite vai ter que esperar mais para que outro blush venha dos EUA para receber um blush em perfeitas condições?
Achei absurda a postura da loja e fiquei muito chateada, pois tinha grandes expectativas tanto do atendimento, quanto dos produtos.