Pedido sem código de rastreio
Em réplica
Américo Brasiliense - SP
15/02/2024 às 21:34
ID: 182647215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido dia 09/02 e até agora não me atualizaram sobre meu pedido. Entrei em contato via chat e quando inseri meus dados o atendimento parou.
Estou sem saber se vou receber meu produto ou não.
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Resposta da empresa
15/02/2024 às 22:27
Mirella com certeza você irá receber seu pedido, se você me passar o número do seu pedido eu consigo pesquisar a situação dele dentro do sistema (trabalhamos com produtos encomendados e com produtos a pronta entrega)
Mirella possívelmente pode ter ocorrido um erro na nossa automação, a automação te encaminha para um atendente no WhatsApp, mas você consegue contato conosco pelo direct do Instagram(@importsmdm) , e-mail (*******) ou WhatsApp (*******)
Réplica do consumidor
15/02/2024 às 22:37
Olá, segue meu pedido n *******.
Minha preocupação foi que não tive retorno no e-mail do código de rastreio e nem no site aparece. E quando fui chamar no WhatsApp simplesmente acabou o atendimento, mesmo eu retornando depois para chamar novamente.
Réplica da empresa
15/02/2024 às 22:46
Meu nome é Franciely, sou responsável pela ImportsMDM, vou verificar o que houve com o bot do WhatsApp, bem mas com o número do seu pedido eu consegui buscá-lo no sistema.
O prazo do seu pedido é 45 dias, trabalhamos com esse prazo por questão de segurança, mas seu pedido já foi enviado para o Brasil e está prevista a chegada na segunda feira dia 19/02.
(Ele está previsto de chegar no Brasil em 10 dias após sua compra)
Réplica do consumidor
16/02/2024 às 08:32
Obrigada pelas informações! Pode me passar o código de rastreio por gentileza?
Réplica da empresa
16/02/2024 às 08:54
Mirella bom dia, primeiro nos enviamos os itens dos Estados Unidos para nossa base no Brasil, assim que chega no Brasil nos enviamos para o endereço do cliente, nesta etapa que enviamos o código de rastreio.
Enviamos para nossa base em território brasileiro para que possamos pagar todas as taxas e conferir se algo chegou quebrado ou vazado, após a conferência que enviamos para o seu endereço, nesta etapa que enviamos o código de rastreio nacional.
Desta forma nos certificamos que Conosco você vai receber seu ******* estado e não irá pegar nenhuma taxa.
Réplica do consumidor
16/02/2024 às 08:56
Combinado! Aguardo atualizações fia 19/02 no site. Obrigada.
Réplica do consumidor
26/02/2024 às 09:47
Olá prezados, dia 19/02 já passou e não tive nenhuma atualização do meu pedido e nem no chat me respondem.
Réplica da empresa
26/02/2024 às 10:50
Mirella seu pedido ja esta em territorio brasileiro, hoje voce ira receber pelo email o seu codigo de rastreio