Infiltração na cozinha: garantia vencendo e descaso no atendimento - Pedido de urgência.
Resolvido
São Paulo - SP
10/06/2026 às 16:50
ID: 251048691
Estamos com problemas de infiltração na parede externa de nossa cozinha, que estarão cobertos pela garantia até *****, porém foi agendada visita de avaliação para o dia *****, conforme chamado # *****, porém não foi realizada. Tentamos contato pelo canal de WhatsApp, porém sem retorno por dois dias consecutivos.
Em função da infiltração, parte dos armários de nossa cozinha ficaram danificados e sem possibilidade de recuperação, pois expandiu o material (mdp ou mdf), conforme foto anexa. Segundo empresa que instalou nossos armários planejados, será possível aproveitar portas e algumas prateleiras, que estão provisoriamente armazenadas ao lado de minha cama, em meu quarto.
Preciso de atenção e retorno urgente da Impper, mas parece que possuem este padrão de atendimento.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 14:58
Olá, Marco Aurélio,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos o impacto que essa situação causou na rotina de vocês.
Após sua manifestação, nossa equipe entrou em contato para esclarecer o ocorrido, alinhar os próximos passos e acompanhar o caso junto às áreas responsáveis até a execução dos serviços.
Reconhecemos que houve uma falha pontual de comunicação no início da tratativa, o que gerou falta de retorno e contribuiu para o desgaste relatado. Essa situação foi registrada como oportunidade de melhoria para aprimorarmos nossos fluxos de atendimento e acompanhamento.
Conforme contato realizado, os serviços foram executados, e seguimos à disposição para qualquer necessidade relacionada ao atendimento.
Reforçamos nosso compromisso em atuar com responsabilidade, transparência e cuidado na condução das solicitações dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente
Grupo Impper
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 16:44
O tempo de reposta e ausência de retornos foi bastante desgastante. Fizemos mais de 10 cobranças e contatos, antes de termos o primeiro atendimento de avaliação. Aí tivemos mais outros 10 cobranças e contatos para a efetiva correção. Isso tudo mesmo tendo aberto mão de ressarcimento dos armários que perdemos. Situação bastante desgastante e desnecessariamente lenta. Por fim, a manutenção realizada aparentemente teve a efetividade necessária.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3