Resolvido

Infiltração na cozinha: garantia vencendo e descaso no atendimento - Pedido de urgência.

IMPPER EMPREENDIMENTOS E CONSTRUCOES LTDA

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Estamos com problemas de infiltração na parede externa de nossa cozinha, que estarão cobertos pela garantia até *****, porém foi agendada visita de avaliação para o dia *****, conforme chamado # *****, porém não foi realizada. Tentamos contato pelo canal de WhatsApp, porém sem retorno por dois dias consecutivos.

Em função da infiltração, parte dos armários de nossa cozinha ficaram danificados e sem possibilidade de recuperação, pois expandiu o material (mdp ou mdf), conforme foto anexa. Segundo empresa que instalou nossos armários planejados, será possível aproveitar portas e algumas prateleiras, que estão provisoriamente armazenadas ao lado de minha cama, em meu quarto.

Preciso de atenção e retorno urgente da Impper, mas parece que possuem este padrão de atendimento.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. IMPPER EMPREENDIMENTOS E CONSTRUCOES LTDA respondeu

    06/08/2026 às 14:58

    Olá, Marco Aurélio,

    Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos o impacto que essa situação causou na rotina de vocês.

    Após sua manifestação, nossa equipe entrou em contato para esclarecer o ocorrido, alinhar os próximos passos e acompanhar o caso junto às áreas responsáveis até a execução dos serviços.

    Reconhecemos que houve uma falha pontual de comunicação no início da tratativa, o que gerou falta de retorno e contribuiu para o desgaste relatado. Essa situação foi registrada como oportunidade de melhoria para aprimorarmos nossos fluxos de atendimento e acompanhamento.

    Conforme contato realizado, os serviços foram executados, e seguimos à disposição para qualquer necessidade relacionada ao atendimento.

    Reforçamos nosso compromisso em atuar com responsabilidade, transparência e cuidado na condução das solicitações dos nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Equipe de Experiência do Cliente

    Grupo Impper

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    O tempo de reposta e ausência de retornos foi bastante desgastante. Fizemos mais de 10 cobranças e contatos, antes de termos o primeiro atendimento de avaliação. Aí tivemos mais outros 10 cobranças e contatos para a efetiva correção. Isso tudo mesmo tendo aberto mão de ressarcimento dos armários que perdemos. Situação bastante desgastante e desnecessariamente lenta. Por fim, a manutenção realizada aparentemente teve a efetividade necessária.