Impressoras Moóca

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

08/01/2026 às 12:59

ID: 237052001

Contratei um serviço de manutenção de impressora em 04/12/2025, pagando o valor de R$ 399,00, com garantia expressa de 90 dias, conforme certificado de garantia emitido pela própria empresa.

O defeito original era falha na impressão da cor preta. Após o serviço, a impressora foi entregue funcionando normalmente.

A empresa foi informada de que o galpão onde a impressora estava instalada parou as operações em 24/12/2025, ficando o equipamento sem uso até 06/01/2026, período absolutamente normal para qualquer equipamento desse tipo.

No dia 06/01/2026, a impressora voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito, dentro do prazo de garantia. Ao encaminhar novamente o equipamento, a empresa se recusou a honrar a garantia, alegando que a impressora ficou parada e a tinta secou, exigindo novo pagamento no valor de R$ 200,00.

Ressalto que não existe no certificado de garantia qualquer cláusula que condicione a validade da garantia à utilização contínua do equipamento, tampouco previsão de perda de cobertura por período sem uso. A alegação apresentada não possui respaldo contratual nem técnico, tratando-se de justificativa genérica para cobrança indevida.

Além disso, durante o atendimento, o funcionário responsável adotou postura impositiva e inadequada, afirmando que é assim que funciona e que não há o que fazer, tem que pagar, sem qualquer abertura para diálogo, análise técnica aprofundada ou apresentação de laudo que comprovasse mau uso.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a reincidência do mesmo defeito dentro do prazo de garantia caracteriza falha na prestação do serviço, sendo indevida qualquer nova cobrança para correção do problema.

Até o momento, a empresa insiste na cobrança, descumprindo a garantia concedida e desrespeitando os princípios da boa-fé, transparência e equilíbrio nas relações de consumo.

Ressalto ainda que, em razão da recusa indevida em cumprir a garantia, minha operação encontra-se atualmente paralisada, uma vez que o equipamento é essencial para a emissão imediata de documentos operacionais, não se tratando de uso eventual ou secundário.

A retenção do equipamento e a tentativa de condicionar a liberação do reparo ao pagamento de valor indevido estão gerando prejuízo operacional direto, ultrapassando o mero transtorno e configurando impacto concreto na atividade empresarial, agravado pela inexistência de alternativa imediata para substituição do equipamento.

Tal conduta evidencia desrespeito à urgência da situação, além de reforçar o descumprimento da garantia concedida e dos princípios da boa-fé e razoabilidade previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Importante destacar que, no momento desta reclamação, o serviço já foi concluído, porém a empresa se recusa a liberar a retirada da impressora, condicionando a entrega do equipamento ao pagamento de valor que considero indevido, apesar de o defeito estar coberto pela garantia vigente.

Tal conduta caracteriza retenção indevida de bem como forma de coação para cobrança, prática vedada pelo Código de Defesa do Consumidor, agravando ainda mais a situação, uma vez que o equipamento é essencial para a continuidade da minha operação, que permanece paralisada por esse motivo.