Produto não foi entregue e empresa não deu satisfação
Respondida
Santo André - SP
29/11/2024 às 19:28
ID: 203255757
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24 de novembro, comprei uma agenda pelo Mercado Livre, com previsão de entrega para 26 de novembro. No dia em que deveria receber o produto, recebi uma mensagem informando que a entrega estava atrasada e que ela seria feita no dia seguinte.
Hoje já é 29 de novembro e, até o momento, não recebi o produto nem qualquer atualização por parte da empresa ou do Mercado Livre. Além disso, tentei entrar em contato para entender o que houve antes de recorrer ao Reclame Aqui, mas o Mercado Livre dificulta de todas as formas o acesso ao vendedor.
Se não conseguem cumprir com a entrega, ao menos deveriam dar satisfação e estar disponíveis para esclarecimentos.
Caso a agenda não seja entregue até amanhã (30/11) pela manhã, solicitarei o reembolso, pois o objetivo era presentear alguém com ela.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/12/2024 às 11:50
Consultamos seus dados e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
No dia 24/11, às 22h35, você realizou uma compra em uma de nossas lojas no Mercado Livre, por meio de um anúncio enviado pelo Full (logística do Mercado Livre).
Ao analisarmos as informações de rastreio, constatamos que houve um atraso do Mercado Livre no envio. O pedido foi reagendado pelo Mercado Livre, com previsão máxima de entrega até o dia 12/12/*******.
É importante destacar que, para pedidos realizados via Full, o Mercado Livre desabilita qualquer tipo de contato direto entre vendedores e compradores, já que todo o processo logístico é de responsabilidade deles.
Observamos que você é de Araçatuba, enquanto nossa empresa está localizada em Birigui (bem próximo). Caso não receba a agenda dentro do prazo informado, sugerimos que solicite o reembolso pelo Mercado Livre e refaça a compra diretamente em nosso e-commerce: https://******* Assim, poderemos providenciar a entrega de forma ágil por meio do nosso motoboy.
Se precisar de qualquer assistência adicional, estamos à disposição para ajudar!
Entre em contato conosco pelo telefone fixo******* ou pelo WhatsApp*******.
Atenciosamente,
Equipe Impressos Store.