Pedido de impressão incompleto e falta de resposta da empresa

Realizei um pedido de impressão com encadernação espiral, serviço que constava claramente nos detalhes do pedido e foi devidamente pago.

No entanto, recebi apenas o material impresso, sem a encadernação, o que caracteriza entrega incompleta do serviço contratado.

Entrei em contato com a empresa imediatamente após o recebimento, anexando fotos e o comprovante do pedido, demonstrando que a encadernação fazia parte do serviço. Apesar disso, não obtive uma resposta efetiva, apenas uma mensagem automática informando sobre alta demanda.

Já se passou quase duas semana desde o primeiro contato, sem qualquer retorno concreto, orientação ou solução. Entendo que erros podem acontecer, mas a demora excessiva em responder o cliente demonstra falta de consideração e desrespeito com quem já efetuou o pagamento.

Diante disso, solicito:

A regularização imediata do serviço, com a encadernação conforme contratado, sem custo adicional,

ou

O reembolso proporcional do valor pago pela encadernação não entregue.

Aguardo uma solução objetiva e rápida. Caso contrário, me reservo o direito de buscar outras medidas cabíveis como consumidora.