Cobrança indevida após cancelamento de teste gratuito e solicitação de estorno
Resolvido
Pelotas - RS
20/06/2026 às 01:19
ID: 251889331
No dia 4 de Junho, testei a plataforma gratuitamente e achei [Editado pelo Reclame Aqui]. Não usei NADA. Como esqueci de retirar o cartão, 16 DIAS DEPOIS, ELES DEBITARAM O VALOR.
Peço o cancelamento e o estorno do valor. Não utilizei nenhum serviço, nenhum aviso foi mandado sobre cobrança, e se fosse para cobrar algo, deveria ter sido DIAS ATRÁS.
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 10:06
Bom dia Kamila, tudo bem?
Poxa, é uma pena que sua experiência não tenha sido boa.
Verificando no sistema sobre sua assinatura, como você não fez o cancelamento a assinatura ficou ativa e foi efetuado a cobrança.
Mas entramos em contato com você para resolver esse problema o quanto antes!
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 06:20
Mas a cobrança deveria ter sido feita até o dia 11. Depois o cancelamento deveria ter sido automático, pois depois do período de teste as funções ficam limitadas. Como disse, não usei nada. Não serviu pro meu trabalho. Peço o reembolso e já enviei o e-mail.
Réplica da empresa
22/06/2026 às 09:48
Bom dia, tudo bem?
Fizemos o reembolso do valor para o seu cartão, e te passamos todos os detalhes pelo contato.
Novamente peço desculpas pelo transtorno.
Equipe Impu
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 15:13
Vieram até meu whats e rapidamente fizeram o extorno. Não tive maiores problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10